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整合 Workday 应用，以便直接在工单中访问员工数据，提升您的工单处理体验。使用 Workday 凭证登录可查看相关员工信息，有助于快速解决问题。自定义应用以满足您的需求，确保数据的安全性和灵活性。通过市场安装并连接应用，并根据需要选择关闭或断开连接来管理其可用性。
如果您的组织使用 Zendesk 管理员工支持请求，那么整合 Workday 侧栏应用可显着提升您的工单处理体验。该应用允许专员直接在 Zendesk 工单中访问重要的员工数据，从而加快工单解决速度并优化专员工作流程。
关于适用于Zendesk Support的 Workday 应用
Workday 侧栏应用与 Zendesk 的整合可直接在 Zendesk 工单中查看员工数据，从而提高专员的效率。
例如，处理与政策问题相关的工单的人力资源专员可以查看信息（例如员工的职位或就业状态），而无需切换到 Workday。同样，协助购买硬件的 IT 专员可以参考员工的地址来确定将设备发送到哪里。
专员从应用面板登录应用（
）使用其 Workday 凭证。登录后，专员在工单侧栏中看到工单请求者的员工数据。此信息根据您在 Workday 和 Zendesk 之间配置的字段匹配显示。
此应用可由管理员自定义，详见 配置适用于Zendesk Support的 Workday 应用。此应用仅显示专员可在 Workday 中访问的信息，以确保数据安全。此外，该应用支持多个 Workday 和 Zendesk 实例，确保为组织提供各种配置的灵活性。
工作日数据将缓存一小时，以尽量减少 API 调用。专员可随时单击 Workday 应用中的刷新图标，按需刷新数据。
观看以下视频，了解有关适用于Zendesk Support的 Workday 应用。
工作日整合：运用见解快速提供员工服务 (1:39)
安装并连接 Workday 应用
第 1 步：在 Workday 中创建OAuth客户端
Workday 使用OAuth 2.0 进行授权，这需要在 Workday 中设置OAuth 2.0 客户端。这样 Zendesk 就可以安全访问您在 Workday 中的数据。您必须是 Workday 管理员才能创建OAuth客户端。
保存OAuth配置后，Workday 会生成客户端 ID 和客户端密钥。安全保存这些内容，因为在 Zendesk 中创建 Workday 配置时需要它们。
在 Workday 中设置OAuth 2.0 客户端
- 以管理员身份登录您的 Workday 帐户。
- 在 Workday 搜索栏中，输入 编辑租户设置 - 安全，然后从搜索结果列表中选择匹配的选项。
- 向下滚动到“OAuth 2.0 设置”部分，然后启用 OAuth 2.0 配置。
- 配置 API 客户端：
- 搜索：选择 注册 API 客户端。
- 客户端名称：为您的客户端输入一个有意义的名称（例如："Zendesk 侧栏应用"）。
- 客户端授权类型：选择 授权代码。有关授权类型的更多信息，请参阅 OAuth 2.0 安全当前最佳实践 。
-
客户端重定向 URL：输入
https://zis.zendesk.com/api/services/zis/connections/oauth/callback
- 为应用分配必要的 API 作用域 （权限），以访问 Workday 数据。例如，包括 Workday API 范围如员工信息（例如 Workday 人力资源 API）。
- 添加
system，因为它是必填范围。 - 出于安全的原因，请仅授予应用所需的最低权限。
- 添加
- 单击保存。
- 保存后，将出现一个新页面。Workday 会为以下字段生成值，这些字段是连接、身份验证和密钥生成所必需的。记录并妥善保存这些值。
- 客户端 ID
- 客户端密钥
- 密钥端点 URL
- 授权端点 URL
重要提示：客户端密钥将 仅显示一次。复制并保存在安全的地方，例如密码管理器。
第 2 步：安装并连接 Workday 应用
Workday 侧栏应用可从 Zendesk 市场安装。
安装 Workday 应用
- 在管理中心，单击侧栏中的应用和整合 (
)，然后选择应用 > Zendesk Support 应用。 - 单击 市场。
- 在 关键字 搜索框中，输入 Workday 以找到 Workday 应用。
- 单击 Workday 应用，然后单击 安装。
- 审阅条款和条件，然后勾选复选框以接受。
您将转到 Workday 配置页面：管理中心。
- 填写 Workday 配置页面上的字段。
- 整合名称：输入整合的名称。如果您要设置多个连接，请为整合指定一个有意义的名称，例如连接适用的公司或品牌名称。
- OAuth授权类型：选择 授权代码 或 客户端凭证。有关授权类型的更多信息，请参阅 OAuth 2.0 安全当前最佳实践 。
- 在相应字段中输入这些值。这些值是您在第 1 步创建 OAuth客户端 时在 Workday 中设置的。
- 客户端 ID
- 客户端密钥
- 授权 URL
- 令牌 URL
- 范围
- 选中 Zendesk 使用条款（使用条款） 复选框以确认您同意此整合的条款。
- 单击下一步。
- 单击保存。
Workday 应用已连接并为专员打开。
关闭 Workday 应用
如果您想暂时对专员隐藏 Workday 应用，可以将其关闭。在“应用”面板中，专员将不再可见该应用。
关闭专员的 Workday 应用
- 在管理中心中，单击侧栏中的应用和整合 ()，然后选择整合 > 整合。
- 单击列表中的 工作日 。
- 如果您设置了多个连接，单击您要关闭的 Workday 连接的名称。
- 清除 打开适用于Zendesk Support 的Workday 应用 复选框。
- 单击保存。
断开与 Workday 应用程序的连接
如果您不想再在 Zendesk 帐户中使用 Workday 应用程序，可以断开连接。该应用将不再在应用面板中对专员可见，如果您决定再次使用该应用，则必须创建新的 Workday 配置。
断开与 Workday 应用的连接
- 在管理中心中，单击侧栏中的应用和整合 ()，然后选择整合 > 整合。
- 单击列表中的 工作日 。
- 如果您设置了多个连接，单击您要断开连接的 Workday 连接的名称。
- 单击操作，然后单击下拉菜单中的断开连接。
- 单击确认消息中的断开连接。
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