宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
2024 年 10 月 24 日 | 2024 年 10 月 24 日 | 2024 年 10 月 28 日 |
我们很高兴宣布对类似工单功能进行关键改进。现在,类似工单建议的精确度更高,总体建议的数量也更多。
此公告包括以下主题:
有什么变化?
类似工单功能目前还处于早期试用计划 (EAP) 阶段,但已赢得了不少客户的青睐。推荐精确度的提高和建议总数的增加都是通过生成式人工智能技术来实现的。我们相信这样将大幅提高此功能的实用性和采用率。
此外,我们移除了开启意向预测类型的要求,从而向更多客户提供了类似工单功能。这意味着所有拥有高级人工智能附加功能的客户现在都可以从类似工单中受益,而无需任何额外的设置。
Zendesk 为何作出这项更改?
根据您的反馈,我们发现有两个关键领域需要改进:类似工单建议的精确性和可用性。您经常会注意到类似工单存在但看到的数量不多。即使出现了,有时也没有什么用,因为工单内容非常复杂,而且是非结构化的。
这些增强功能旨在为所有专员提供支持,涵盖从最简单到最复杂、从最常见到最不常见的各种工单。最终,我们希望它们能够提高效率,减少解决时间,并提高客户满意度。
我需要做些什么?
如果您已经注册类似工单 EAP 并已开启类似工单,则无需进一步操作。在 10 月 28 日推行结束后,此更改将自动提供。
如果您有高级人工智能附加功能,但尚未注册 EAP,您可以在此处注册 EAP。有关使用此功能的更多信息,请参阅查找与当前工单类似的工单 (EAP)。
如果您有兴趣使用高级人工智能附加功能,请参阅购买高级人工智能附加功能或联系您的 Zendesk 客户代表。
如果您对此公告有任何反馈或疑问,请访问我们的社区论坛,我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助,请联系 Zendesk 客户支持。
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