问题
我应使用哪个数据集来报告全方位渠道工作？
回答
Zendesk Explore中提供三个数据集可用于报告全方位渠道工作。您使用的数据集取决于您的目标：
专员工作效率数据集
此数据集侧重于已提供并已分配给专员的工作。它显示专员使用工作量的情况，例如已处理的工单和响应时间。
使用此数据集可以分析专员管理工作量和工作效率的情况，并根据已完成任务和工作量评估专员的业绩。
用例：我想评估专员处理工作量的效率
分析每个专员在某个时段内解决了多少工单，与空闲时间进行比较，并识别业绩最佳或可能需要额外帮助或支持的人员。
专员状态数据集
此数据集跟踪专员处于不同状态的时长，例如 在线、 离开、 仅转接 、 隐身和 离线。它使用时间戳记录状态更改。
使用此数据集详细了解各个专员的行为和状态更改时间，从而了解高峰时段的空闲状态和模式。
用例：我想更有效地管理员工
分析专员在繁忙时段切换 在线 和 离开 状态的频率。识别专员没空的时间范围，并将数据与通话量或工单流入关联起来。
专员每日状态”数据集推出 90 天数据保留期限
此数据集提供每天关于组和专员如何在渠道中使用时间的聚合信息。
此数据集可用于概览专员的每日业绩，并跟踪专员行为的趋势。
用例：我想快速查看专员空闲状态或非活跃状态的趋势
建立专员一周内业绩的高级概览，而无需分析详细的时间戳。
有关更多信息，请参阅：
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