概要
2024 年 10 月 28 日 17:37 UTC 至 19:19 UTC 之间,一小部分 Pod 13、15、19、20、23、25、26 和 27 的 Zendesk Explore 客户在执行诸如用于生成报告并加载面板。
时间线
UTC 时间 | 2024 年 10 月 28 日下午 06:51 2024 年 10 月 28 日上午 11:51(太平洋时间)
我们收到了关于在 Explore 中跨多个 Pod 加载报告和面板时出现问题的报告,我们的团队正在调查此问题。稍后将发布更多更新。
UTC 时间 | 2024 年 10 月 28 日下午 7:02太平洋时间 2024 年 10 月 28 日下午 12:02
我们已确认一个影响 Explore 客户的问题,该问题会在尝试加载默认和自定义面板及报告时导致 502 错误和延迟。我们的团队正在调查中。我们将在接下来的 30 分钟内提供最新进展。
UTC 时间 | 2024 年 10 月 28 日下午 7:21 2024 年 10 月 28 日下午 12:21(太平洋时间)
我们已回滚了一个最近的更新,并开始看到影响 Explore 客户的问题有所改善,该问题导致在尝试加载面板和报告时出现 502 错误和延迟。我们将继续监测,直到完全恢复。如果您继续遇到任何问题,请与我们联系。
UTC 时间 | 2024 年 10 月 28 日下午 7:38太平洋时间 2024 年 10 月 28 日下午 12:38
我们很高兴地报告,影响 Explore 面板和报告加载的问题已解决。感谢您耐心等待我们的调查。
根本原因分析
此事件是由网络配置错误引起的,该错误导致网络基础设施组件之间的连接超时。这导致客户在 Explore 产品中收到 HTTP 请求错误。
解决方案
为解决此问题,我们团队已回滚受影响节点中的网络配置更改,最终服务得以恢复。
修复项目
以下工作项目已计划:
- 更新 Explore 启动/准备就绪情况调查,以防止在某些情况下进行推行。
- 研究对受影响网络配置路径中某些元素的自动化
- 审阅监测和警报
- 更新基础设施更改 Runbook。
如需更多信息
如需了解您 Zendesk 当前的系统状态信息,请查看我们的 系统状态页面。我们的事后调查概要通常会在事件结束几天后发布在这里。如果您对此事件有其他疑问,请 联系 Zendesk 客户支持。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。
0 条评论