宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
2024 年 11 月 5 日 | 2024 年 11 月 5 日 | 2024 年 11 月 7 日 |
Zendesk 很高兴宣布支持使用全方位渠道路由转接短信。
此公告包括以下主题:
有什么变化?
以前,全方位渠道路由不支持转接来自 Zendesk Text 号码的短信。现在,来自短信(通过类型 57)的工单可作为电邮工单使用全方位渠道路由转接。
Zendesk 为何作出这项更改?
Zendesk 认识到短信对许多客户而言都是一个重要渠道。要真正提供全方位渠道路由解决方案,我们需要能够转接短信工单。
我需要做些什么?
无需任何操作。此更改将推广到所有符合全方位渠道路由条件的帐户。
短信工单将通过自定义队列自动转接,或需要分配一个组和自动转接标签才能通过标准队列转接。要创建处理短信工单的工单触发器,请选择工单 > 渠道 | 是 | 文本条件。
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