如何将使用 API 的已关闭工单上的附件标记为密文？

如何使用 API 将已关闭工单的附件标记为密文？

问题

如何将使用 API 的已关闭工单上的附件标记为密文？

回答

使用 将工单评论标记为密文 端点将已关闭工单上的附件标记为密文。包含 external_attachment_urls 请求正文中的 属性。

注意：标记为密文评论附件 端点不适用于已关闭的工单。

将已关闭工单的附件标记为密文

1. 使用 列出工单的审核作为 已关闭工单 ID 的端点可获取：
   • comment.id
   • 内容 URL

2. 通话 PUT "https://{yoursubdomain}.zendesk.com/api/v2/comment_redactions/
{ticket_comment_id} 从 Postman 或 curl。
   
   替换 {yoursubdomain} 替换为您的帐户子域名和 {ticket_comment_id} 替换为第 1 步中的评论 ID。
   
   在中添加第 1 步中的内容 URL external_attachment_urls 数组。在 Postman 中，使用以下格式：

   { "external_attachment_urls": ["content_url"], "ticket_id": {ticket_id} }

   其中 external_attachment_urls 是您标记为密文的评论的附件 URL 数组。
   
   例如：

成功 API 调用后，附件将被标记为密文：

注意：工单标记为密文适用于电邮、API 和网络表格渠道中已存档或已关闭工单中的内容。工单标记为密文不适用于消息传送和实时在线交谈渠道的已存档或已关闭工单中的内容。私密附件 也存在于消息传送工单中，供终端用户和工单受托人使用。此类附件具有更高级别的安全性，用户对此类附件的访问权限有限。

有关更多信息，请参阅 将工单内容标记为密文。您还可以为工单附件 设置附件过期时间 ，以允许终端用户在特定时间范围内访问。

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