宣布日期 | 推行日期 |
2024 年 10 月 31 日 | 2024 年 10 月 31 日 |
即日起,您可以配置 Zendesk 帐户,使用新的已通过身份验证的连接器来中继已通过身份验证的电邮。已通过身份验证的 SMTP 连接器可将非 Zendesk 电邮服务器连接到 Zendesk Support 实例。它专门面向更倾向于使用自己的电邮服务器,或由于内部公司政策、数据法规或加密需求而无法使用第三方电邮服务器的组织。
此公告包括以下主题:
有什么变化?
现在,您可以设置已通过身份验证的 SMTP 连接器,在您的业务服务器和 Zendesk 之间中继已通过身份验证的电邮。
您可以通过两种不同的方式设置连接器,以满足您公司的需求。两者又有各自的电邮中继方式,因此请务必明确您打算如何使用它。
- 如果您需要将您的电邮域名或服务与 Zendesk 的入站/出站服务器创建安全且已通过身份验证的双向入站/出站连接,请使用已通过双向身份验证的中继。这需要对您的域名或电邮服务进行更多设置和配置,但它非常适合对入站/出站流量利用额外安全层的本地服务器或域名(例如 Mimecast)。
- 使用仅限出站已通过身份验证的中继将入站电邮流量按照标准方式自动转发到 Zendesk,但允许与您的电邮域名或服务进行已通过身份验证的出站连接,因此已连接地址的所有出站发送都通过您的域名或电邮服务进行。此设置允许基于云的电邮服务不向其他系统提供已通过身份验证的出站中继(例如 Exchange Online、Office365 Cloud 和 Google Workspace)。
Zendesk 为何作出这项更改?
客户请求采用更安全的方式使其电邮流量到达 Zendesk,并让 Zendesk 发送出站流量。
已通过身份验证的 SMTP 连接器:
- 确保出站 TLS 加密(入站使用双向版本)。
- 允许从您的域名进行授权发送 (SPF/DKIM) 和发送跟踪。
- 在出站发送之前,更轻松地满足信息处理、标记为密文和合规要求或政策。
- 提供对未通过身份验证的入站电邮工单创建和更新活动日志的可操作可见性(仅限双向版本)。
虽然已通过身份验证的 SMTP 连接器不受制于平台,并且依赖于大多数电邮服务中的既定协议,但我们创建了两个版本,以更好地满足客户的电邮需求和配置。
我需要做些什么?
无需任何操作。如果您不需要已通过身份验证的电邮中继,则可以像现在一样继续使用 Zendesk。
如果您有兴趣使用已通过身份验证的 SMTP 连接器,请在此处了解更多信息。
如果您对此公告有任何反馈或疑问,请访问我们的社区论坛,我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助,请联系 Zendesk 客户支持。
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