概要
2024 年 11 月 4 日 12:44 到 14:46 UTC 之间,使用专员工作区的 Talk 客户无法从 Support 工单中呼出电话。
时间线
UTC 时间 | 2024 年 11 月 4 日下午 02:41 2024 年 11 月 4 日上午 06:41(太平洋时间)
关于用户在用工单拨打 Zendesk Talk 呼出电话时遇到问题的报告,我们目前正在调查中。我们将尽快提供进一步的更新。
UTC 时间 | 2024 年 11 月 4 日下午 02:52 2024 年 11 月 4 日上午 06:52(太平洋时间)
影响用户在工单中呼出 Zendesk Talk 电话的问题现已解决。请刷新您的浏览器,确保更新生效。
事后分析
根本原因分析
此事件是由 Talk 通话控制台更新期间出现的意外错误所致。
解决方案
为解决此问题,我们已回滚此更新。
修复项目
- 改进专员工作区和非专员工作区帐户的测试场景。
- 为从 Support 工单中拨打的电话添加更多监测。
如需更多信息
如需了解您 Zendesk 当前的系统状态信息,请查看我们的 系统状态页面。我们的事后调查概要通常会在事件结束几天后发布在这里。如果您对此事件有其他疑问,请 联系 Zendesk 客户支持。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。
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