概要
2024 年 11 月 7 日 12:13 至 12:53 UTC,一些在 Pod 28 上使用消息传送的 Zendesk Support 客户在创建工单、加载实时对话时可能会遇到问题,以及转录更新延迟。
时间线
UTC 时间 | 2024 年 11 月 7 日下午 01:03 2024 年 11 月 7 日上午 05:03(太平洋时间)
pod 28 上的消息传送客户在创建工单和对话加载时遇到了延迟。我们的团队正在努力解决此问题,并尽快恢复全面服务。
UTC 时间 | 2024 年 11 月 7 日下午 01:33 2024 年 11 月 7 日上午 05:33(太平洋时间)
我们很高兴地通知您,导致 Pod 28 的工单创建和对话加载时间延迟的问题已解决。感谢您的耐心等待!
根本原因分析
此事件是由最近发布的代码中的错误引起的,该代码旨在解决不相关的问题。此问题集中在一个查询未包装在所需交易中的问题,该查询导致查询堆积,导致客户体验到服务不稳定。虽然此更改已通过 Zendesk 的标准部署检查和测试机制进行,但由于我们的测试环境负载不足,未检测到此事务问题。
解决方案
为了解决此问题,我们的团队已识别并回滚了错误的更改。
修复项目
- 查看并更改警报阈值,以缩短事务响应时间 [已完成]
- 审阅文档并重新传达 SQL 包装指南 [已完成]
- 研究消息传送功能的其他负载测试,以便将来进行类似更改[计划]
如需更多信息
有关 Zendesk 当前系统状态信息以及对您帐户的具体影响,请访问我们的 系统状态页面。请关注此文章,以便在我们的事后分析报告发布时获得通知。如果您对此事件有其他疑问,请 联系 Zendesk 客户支持。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。
0 条评论