请参阅我们的最新 动态，了解上个月发布的功能概览。
本周的发布说明包括：
Explore
新建：
- Explore 的新面板生成器现已正式发布。别担心，您有大约 12 个月的时间将面板迁移到新版生成器。有关详情，请参阅 公告。
高级人工智能
新建：
- 智能分类：
- 已优化管理中心中智能分类区域的整体体验。功能说明如今更加清晰，有助于轻松理解其涉及的各种用例。此外，我们还添加了一个包含重要资源的新区域，例如快速访问智能分类报告。
- 可视化已弃用的意向：现在，您可以将无法在工单中预测的已弃用意向可视化并进行筛选。
应用市场
新建：
- PCI PHI 通话标记为密文记录副本(Support)（付费）
- PCI PHI 通话标记为密文记录副本 是一个成熟的人工智能辅助语音转录引擎，可从 Zendesk Support 工单的 Zendesk 通话录音中（应要求）对所有英语支付卡信息和个人健康信息自动安全标记为密文。准确移除支付卡详情，减少与内外部威胁相关的责任。处理后的录音和原始录音一样显示在 Zendesk Support 工单上，具有完整的原始通话元数据。突出显示的评论会表明是否已进行标记为密文，从而启用基于 PCI 检测的独特通话后工作流程，以及通过 Zendesk 事件触发器标记为密文。
- 自动运行状况检查(Support)（付费）
- 自动运行状况检查 是维护高性能 Zendesk 实例的自动解决方案。 运行状况检查是一个全面的监测解决方案，可持续分析您的 Zendesk 配置，提供实时见解和可操作的建议。这就好像有一个 Zendesk 专家不断地审查您的实例，以确保最佳的性能。
- 面向支持(Support) (Sell)的客户体验卡片
- 更改主要电邮 （Support）
- 更改主要电邮 检测客户的电邮地址，并确保将您的回复发送到正确的收件箱。您的专员无需手动调整 Zendesk 电邮配置，而“更改主要电邮”功能会帮您搞定，让您的团队专注于解决客户问题，而不是管理电邮。 该应用可自动更新电邮地址，您的团队无需手动输入任何内容。
- Qetalog(Support)
- Qetalog 是一个先进的人工智能平台，帮助组织管理、访问并安全地共享其数字生态系统中多个来源的信息。其主要功能是统一的搜索界面，允许用户用自然语言提问，接收来自连接的数据库、应用程序和文档的实时相关答案。Qetalog 可与多种工具无缝整合，例如 Zendesk、Google Drive、Microsoft 365、Confluence、Slack 等，能够从不同来源提取数据。此功能减少了在不同平台上搜索信息的时间，这在许多公司都是一种常见的工作效率低下。
- Moveo人工智能虚拟专员 （消息传送）
- Moveo人工智能虚拟专员 是一个完整的客户体验 (CX) 平台，可为企业带来生成式人工智能。只需上传知识库、网站和文档等数据，即可使用 Moveo AI 的生成式人工智能技术和专有的大型语言模型 (LLM) 创建人工智能虚拟专员。 将 Moveo人工智能虚拟专员与 Sunshine Conversations/消息传送整合，自动创建您自己的人工智能虚拟专员来处理 Zendesk 中的消息。
本周没有更新的产品
- Support
- 在线交谈和消息传送
- Talk
- 管理中心
- 移动 SDK
- Zendesk 劳动力管理
- Zendesk 质量保证
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