| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2025 年 1 月 6 日 | 2025 年 7 月 7 日 | 2025 年 9 月 30 日 |
从 2025 年 7 月 7 日起，Zendesk 将为 Explore 推出 37 个月的数据保留期限，以提高报告加载速度。
此公告回答了以下问题：
有什么变化？
如今，Explore 报告功能允许用户处理所有与其帐户相关的数据。因此，使用期限较长和数据集较大的客户在执行复杂的报告时会遇到性能下降的问题，即使应用了日期筛选也是如此。
为了最好地将我们的产品体验与观察到的使用情况和提升报告加载时间结合起来，我们计划将 Explore 中的可用数据上限设置为 37 个月。
Zendesk 为何作出这项更改？
自愿将数据可用性限制在 37 个月内的客户体验到了报告加载速度的显著提升。研究显示，大多数 Explore 报告和面板都是按最近的时间范围筛选，例如上个月或上周，而很少按超过 12 个月的时间范围筛选。推出 37 个月的数据保留上限，将显著提升报告性能，同时将对整体报告体验的负面影响降到最低。
如何应用数据保留？
新的后台 Explore 进程将移除超过 37 个月以前已解决的已关闭工单。这将影响大多数 Support、Chat 和 Talk 以及人工智能智能分类数据集。对于其他数据集，例如 Guide 或 Answer Bot，我们将移除超过 37 个月以前记录的所有数据。
用户、组织和自定义对象数据将不会移除。
我需要做些什么？
此更改在 2025 年 7 月 7 日之后自动生效，您已配置的任何使用超过此新限制的数据的报告将不再显示超过 37 个月的数据。在报告或面板中选择早于此限制的日期范围时，将无法检索到除未解决的工单之外的任何结果。
如果您的组织依靠 Explore 检索超过 37 个月的数据，在应用该限制之前，您可以导出查看超过 37 个月数据的报告和面板。您还可以调整工作流程，开始使用来自其他来源的历史数据，例如：
如果您对此公告有反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。