自动转发或分配工单给专员可以节省您和您团队的时间。通过在面板中添加更新工单信息操作，可轻松实现这一点。这篇文章介绍了如何在电邮人工智能专员中进行设置。
首先，获取您要分配工单的专员的受托人 ID。如果您不知道如何操作，请阅读 本文 。
然后，在面板右上角选择电邮人工智能专员。
- 转到 内容 > 意向
- 选择您要工单自动分配到的意向
- 单击铅笔图标 >前往详情页面 > 操作
- 单击 + New Action，并设置以下三个字段：
- 目标：Zendesk Support
- 操作：更新工单信息
- 受托人 ID：输入来自Zendesk Support 的受托人 ID
这三个字段在此用例中是必填字段，但请随时通过下拉菜单更新其他字段。在下面的例子中，我也想将 Type 设置为 task， 优先级 为 high， 状态 为 new更新。
以下是Zendesk Support中的结果：
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