在Sunshine Conversations中创建人工智能专员组

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附加功能	人工智能专员（高级）

在一个Sunshine Conversation 应用中，只能整合一个人工智能专员。但是，您可能需要支持众多市场、语言、品牌和渠道。这就需要大量的人工智能专员。

当前无法整合超过一个人工智能专员。因此，我们在Sunshine Conversation 整合中引入了组的概念。您可以轻松授权和管理一组Sunshine Conversation人工智能专员。

本文章包含以下主题：

• 何时使用Sunshine组
• 创建Sunshine组

何时使用Sunshine组

1. 当您的每个品牌或体验都有不同的人工智能专员时 
2. 当您有大量人工智能专员应作为一个整合时
3. 当您有许多人工智能专员难以单独管理时

创建Sunshine组

要创建Sunshine组，您必须进行以下设置：

1. 添加Sunshine Conversations （组）作为客户关系管理整合
2. 创建或加入组
3. 授权组
4. 定义人工智能专员的分配转接规则

添加Sunshine Conversations （组）作为客户关系管理整合

创建或加入组

您可以创建新组或加入现有的组。

创建新组的步骤

1. 单击创建组。
2. 在 组名中，为组命名。
   建议将组的名称设置为与 Smooch 应用的名称相同。
3. （可选）在 描述中，提供组的描述。
4. 在 人员转接部门中，提供Zendesk Support中人员组的 ID。
   这是您的人工智能专员将在需要时升级到的组。此组无法编辑，因此请务必添加正确的详情。
   

加入现有组

1. 单击 加入现有组。
2. 在 组中，输入您要加入的组的 ID。
   

授权组

• 单击 Integration Group Parameters.您将被重定向到组设置。
• 单击 Integration GroupParameters（整合组参数），并提供 App ID， API ID 和 API Secret与常规整合一样 —— 可在 Zendesk 管理中心找到 > API > 对话 API （请注意您最多只能创建 10 个 API 密钥）。请务必保存这些密钥，因为关闭窗口后密钥将无法访问。请勿删除这些密钥，因为它们是我们连接到您的 Zendesk 环境的密钥。
• 单击“保存”
• 单击 Authorize Sunshine Conversation.系统将提示您登录。
• 授权成功后，您将重定向到人工智能专员（高级）面板。

定义人工智能专员的分配转接规则

默认情况下，组中创建的第一个人工智能专员是后备，这意味着此人工智能专员是任何将“人工智能专员（高级）设置为默认应答器的渠道的默认应答器。

当您有多个高级人工智能专员时，可以使用转接规则来定义每个消息传送渠道中应回复的高级人工智能专员。转接规则是基于对话来源、用户元数据或对话元数据的一个或多个条件的集合。

定义人工智能专员转接规则

1. 在 人工智能专员（高级），单击侧栏中的 设置 ，然后选择 客户关系管理整合。
2. 在 通用 标签上，单击 管理组。
3. 选择 路由规则 标签。
4. 单击 添加规则。
5. 在 名称中，输入转接规则的描述性名称。
6. （可选）根据规则的逻辑，将 匹配以下所有条件中 的下拉菜单更改为 任意。
7. 定义您的第一个条件：
   1. 在 来源中，选择以下选项之一：（对话的）来源 、用户元数据或 对话元数据。
   2. 在 参数下，使用参数名称、运算符和值字段，根据您在上面选择的来源定义一个参数：
      • 如果您选择了 来源，则可用参数有 类型 和 整合 ID。要查找Sunshine Conversations整合的整合 ID，请使用Sunshine Conversations API 的 列表整合 端点。
      • 如果您选择了 用户元数据 或 对话元数据，请根据您要创建的条件定义一个参数。如需帮助，请参阅 在高级人工智能专员中使用参数。
8. （可选）单击加号 (+) 图标以插入另一个条件，然后重复上述步骤。
9. 在 分配给 中，选择当上面列出的条件为 true 时应成为对话默认应答者的特定人工智能专员。
10. （可选）如果您不希望规则处于活动状态，请将 规则处于活动状态 切换为关。
    当您准备好激活规则时，返回此屏幕并打开此设置。
11. 单击创建。
    

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

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