使用说明影响人工智能专员的响应

除了自定义人工智能专员的性格、语气和代词正式程度之外，您还可以为人工智能专员创建指令，以其他方式控制其行为。通过指令，您可以平衡生成式人工智能的自动化潜力，以解决更多客户请求，而无需人工干预，同时保留精确的控制权，以保护品牌。

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除了自定义其性格、语气和代词正式程度之外，您还可以为人工智能专员创建指令，以其他方式控制其行为。通过指令，您可以平衡生成式人工智能的自动化潜力，以解决更多客户请求，而无需人工干预，同时保留精确的控制权，以保护品牌。

本文章包含以下主题：

• 关于指令
• 创建说明
• 测试指令
• 编辑说明
• 删除指令

相关文章：

• 使用说明和自定义语气影响人工智能专员回复的最佳实践

关于指令

通过说明，您可以自定义人工智能专员的回复，不仅限于语气、回复长度和代词正式程度。例如，您可以创建指令，告诉人工智能专员：

• 遵循包含特定术语或格式的内部风格指南。
• 避免使用不应对客户使用的特定短语或回复（例如“根据来源”或“联系客户Support”）。
• 以指定的方式回复特定的用户消息（例如，在关于给定主题的回复中始终包含特定的超链接）。

指令在人工智能专员级别进行配置。

指令的限制

通过说明，您可以优化人工智能专员的回复，而不仅仅是调整语气。他们可以强制要求使用特定语言，避免使用某些短语，或确保回复中包含关键信息。

但是，这些指令无法从根本上改变人工智能专员返回的内容。例如，说明不能用于搜索不同的知识来源或导致升级。

在人工智能专员理解终端用户的消息、相应查询知识来源并生成可发送回终端用户的答案后，系统将应用指令。此时，说明可用于塑造（但不会从根本上改变）向终端用户显示答案的方式。

此外，当涉及到来源中显示但不直接用于生成事实答案的链接和其他内容时，说明还有一个特定的限制。因此，类似于以下内容的说明将不起作用：“当文章包含产品链接时，请务必将其包含在回复中。”解释说明的进程无法了解包含链接的文章内容，因此它要么什么也不做，要么冒着生成不存在链接的风险。

创建说明

您最多可以为每个消息传送人工智能专员创建 40 条指令，为每个电邮人工智能专员创建 20 条指令，这些指令会影响其对客户的回复。

创建指令的步骤

1. 在人工智能专员工作区中，选择您要处理的人工智能专员。
2. 单击侧栏中的内容，然后选择说明。
3. 单击创建指令。

   

4. 在名称中，输入指令的描述性名称。

   该名称将在说明设置页面上向管理员显示，不会向客户显示，也不会发送给人工智能专员。

5. 在您希望人工智能专员如何回复？中，输入人工智能专员应如何回复客户的描述。

   例如，“始终使用术语 Acme Labs™，而不是 Acme。”

6. 在状态中，选择以下选项之一：
   • 非活跃的：（默认）人工智能专员不会在有客户的真实场景中遵循说明操作，但您仍可以在后台对其进行测试。
   • 活跃的：人工智能专员将立即按照指令启动。在生产环境中，不建议在测试前将指令设置为“活跃”。

     

7. 单击创建。

测试指令

在将任何指令设置为活跃状态之前，强烈建议对其进行全面测试，以确保其如您预期地影响人工智能专员的响应。

在说明页面上，您可以单独或批量测试指令。进行测试的方式和地点会影响系统在测试中评估的信息内容：

• 当您使用嵌入式测试按钮测试单条指令时，系统会评估该指令以及任何当前活跃的指令。它不会评估任何其他非活跃的指令。
• 当您批量测试多条指令时，系统仅评估您已选择的指令。任何其他未选择的指令，无论其活跃/非活跃状态如何，都不会被评估。

提示：在人工智能专员工作区的任意页面上，您还可以使用顶部的测试人工智能专员按钮，模拟当前的客户体验。此类测试可评估所有当前活跃的设置，包括说明。请参阅在人工智能专员中测试对话流程。

测试单条指令

1. 在人工智能专员工作区中，选择您要处理的人工智能专员。
2. 单击侧栏中的内容，然后选择说明。
3. 单击您要编辑的指令。
4. 单击测试将在右侧打开一个测试窗口，您可以在其中了解指令如何影响人工智能专员的响应。

   测试期间，系统会评估此指令以及任何当前活跃的指令。任何其他非活跃的指令都将被忽略。

   

   提示：如果您要测试一条指令并忽略所有其他指令，无论其状态如何，可以使用批量测试方法（如下所述），并仅选择一条指令进行测试。

一起测试多条指令

1. 在人工智能专员工作区中，选择您要处理的人工智能专员。
2. 单击侧栏中的内容，然后选择说明。
3. 勾选您要测试的指令左侧的复选框。
4. 在屏幕底部显示的菜单中，单击选项菜单 ( ），然后选择测试已选择。

   右侧会打开一个测试窗口，您可以在其中了解这些指令如何影响人工智能专员的响应。测试期间，系统仅评估您选择的指令。所有其他未选择的指令将被忽略，即使它们是活跃的。

   

编辑说明

您可以编辑指令（即使它是活跃的），并测试编辑内容，而不会影响客户体验。

编辑指令

1. 在人工智能专员工作区中，选择您要处理的人工智能专员。
2. 单击侧栏中的内容，然后选择说明。
3. 单击您要编辑的指令。

   

4. 根据需要更新指令详情。

   如需帮助，请参阅创建指令。

5. 单击测试将在右侧打开一个测试窗口，您可以在其中了解这些编辑内容如何影响人工智能专员的响应，然后再继续。

   测试期间，系统会评估此指令以及任何当前活跃的指令。

6. 单击保存更改。
7. 如果指令当前处于活跃状态，单击“保存指令”窗口中的继续，以确认您要用此新版本覆盖指令的先前版本。

   对活跃指令的任何更改都会立即影响人工智能专员与客户的互动。

   

删除指令

您可以删除不再需要的指令，一次一个或批量删除。

删除指令是永久性操作，不可撤消。删除指令后，人工智能专员将立即停止遵循该指令。

删除单条指令

1. 在人工智能专员工作区中，选择您要处理的人工智能专员。
2. 单击侧栏中的内容，然后选择说明。
3. 找到您要删除的指令。
4. 单击选项菜单 ( ），然后选择删除。

删除多条指令

1. 在人工智能专员工作区中，选择您要处理的人工智能专员。
2. 单击侧栏中的内容，然后选择说明。
3. 勾选您要删除的指令左侧的复选框。
4. 在屏幕底部显示的菜单中，单击选项菜单 ( ），然后选择删除指令。

   

5. 在显示的删除指令窗口中，单击删除。

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