问题
什么是 “无消息” 用例？这如何能提升客户互动？
回答
“无消息” 用例是一个预建 用例 ，可帮助您识别 零训练人工智能专员中的空白或非特定消息。在客户支持在线交谈和电邮自行程序中，识别空白消息或缺乏有意义内容的消息非常重要。这些电邮可能是无意发送的，也可能是垃圾邮件营销活动的一部分。
当系统检测到空白或不具体的通信时，它可以主动通知客户已收到其消息，但缺少获取进一步帮助的必要详情。
根据 您建立的对话，智能机器人可以执行以下任意操作：
- 要求提供更多信息，以确保客户查询得到准确及时的回复
- 对这些消息进行排序，或按低优先级重新路由，尽量减少对整个工作流程的影响
此流程可增强客户互动，减少不必要的沟通，并简化自动客户支持的功能。
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