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人工智能专员满意度 (BSAT) 评价是来自用户的反馈，用于衡量他们对人工智能专员业绩的满意程度。发送 BSAT（智能机器人满意度）评价请求时，系统会要求用户评价其Support体验。客户可以从 1 到 5 分（使用表情符号或星标）对人工智能专员进行评价，也可以拒绝接听。
注意：BSAT（人工智能专员使用。

本文章包含以下主题：

  • 打开 BSAT（智能机器人满意度）评价收集
  • 配置 BSAT（智能机器人满意度）评价量表
  • 配置 BSAT（智能机器人满意度）系统回复

打开 BSAT（智能机器人满意度）评价收集

BSAT（智能机器人满意度）评价是使用名为收集 BSAT（智能机器人满意度）回复的系统回复收集的。要使此系统回复正常工作，您必须先配置在与用户对话期间回复的发送方式和时间。有两种方法可以发送 BSAT 集合：

  • 在对话或生成式程序结束时（仅限带有代理式人工智能的人工智能专员），或在共享知识答案后（仅限带有代理式人工智能的人工智能专员）使用触发器。
  • 从对话中链接到 BSAT（智能机器人满意度）回复。

建议使用其中一种方法，而不是同时使用两种方法。反馈回复的链接始终会覆盖触发器。

使用触发器收集 BSAT（智能机器人满意度）评价

您可以创建触发器来配置在人工智能专员和用户对话期间何时显示 BSAT 收集提示。此触发器可以在对话或生成式程序结束时触发（仅限带有代理式人工智能的人工智能专员），也可以在共享知识答案后触发（仅限带有代理式人工智能的人工智能专员）。

注意：对于已升级至人工专员的对话，不会发送与触发器关联的 BSAT（智能机器人满意度）回复。

使用触发器收集 BSAT（智能机器人满意度）评价

  1. 在人工智能专员工作区中，选择您要处理的人工智能专员。
  2. 单击侧栏中的内容，然后选择用例。
  3. 选择收集 BSAT（智能机器人满意度）回复。
  4. 单击设置标签。
  5. 在触发器下，选择激活 BSAT（智能机器人满意度）回复触发器。
  6. 在何时触发回复下，单击加号 (+) 图标，然后选择并配置以下触发器条件之一：
    • 程序已结束：（仅适用于具有专员式人工智能的人工智能专员）当人工智能专员已到达生成式程序的末尾，并且已过了指定的时间，则满足此条件。由于程序结束而触发的 BSAT（智能机器人满意度）回复在每个对话中只能显示一次。
    • 对话已结束：当人工智能专员已结束对话并且已过指定的时间时，此条件得到满足。由于对话结束而触发的 BSAT（智能机器人满意度）回复在每个对话中只能显示一次。
    • 一个知识答案已共享：（仅适用于具有自主式人工智能的人工智能专员）当人工智能专员共享了人工智能生成的答案时，此条件得到满足。

  7. （可选）重复上一步以配置其他条件。
  8. 单击保存。

在对话中链接到 BSAT（智能机器人满意度）回复以收集 BSAT（智能机器人满意度）评价

您可以选择在对话中的任意时刻发送 BSAT（智能机器人满意度）收集提示。为此，您可以从对话中的任意块链接到收集 BSAT 回复系统回复。

使用此方法时，您必须在每个对话中手动链接到 BSAT 回复（您希望将其发送到该回复）。如果您想关闭 BSAT（智能机器人满意度）评价收集功能，则必须手动移除每个对话中的链接。禁用 BSAT（智能机器人满意度）回复触发器不会影响链接回复。

在对话中链接到 BSAT（智能机器人满意度）回复

  1. 打开您要添加 BSAT（智能机器人满意度）回复链接的对话的对话生成器。
  2. 选择一个合适的块，添加一个链接到块，然后选择收集 BSAT（智能机器人满意度）回复。
  3. 保存并发布您的更改。

配置 BSAT（智能机器人满意度）评价量表

您可以选择发送 BSAT（智能机器人满意度）收集提示时向用户显示的评价量表类型。默认情况下，收集 BSAT（智能机器人满意度）回复使用表情符号，但您也可以选择星级️评价系统。在对话中，所有选项都呈现为按钮。

注意：要在WhatsApp中使用 BSAT（智能机器人满意度），您必须使用星级评价量表，而不是表情符号评价量表。

配置 BSAT（智能机器人满意度）评价量表

  1. 在人工智能专员工作区中，选择您要处理的人工智能专员。
  2. 单击侧栏中的内容，然后选择用例。
  3. 选择收集 BSAT（智能机器人满意度）回复。
  4. 单击设置标签。
  5. 在评价选项下，选择以下选项之一：
    • 表情符号评价

    • 星级评价

  6. 单击保存。

配置 BSAT（智能机器人满意度）系统回复

如果需要，您可以在对话生成器中配置默认的收集 BSAT 回复系统回复。

配置 BSAT（智能机器人满意度）系统回复

  1. 在人工智能专员工作区中，选择您要处理的人工智能专员。
  2. 单击侧栏中的内容，然后选择用例。
  3. 选择收集 BSAT（智能机器人满意度）回复。

  4. 选择您要编辑的回复语言。

    对话生成器随即打开，显示收集 BSAT 回复系统回复的对话。

  5. 要更改发送 BSAT（智能机器人满意度）收集提示时向用户显示的问题，单击BSAT（智能机器人满意度）问题块，然后选择以下选项之一：

    • 您会如何评价自己的体验？
    • 请评价您的体验
    • 您会如何评价客户Support体验的质量？
    • 使用已翻译的问题

      您可以使用最后一个选项，为您的人工智能专员支持的所有语言添加翻译版本。

  6. 要配置对话流程中的操作，请选择相应块并根据需要进行更新。

    如需帮助，请参阅创建对话以定义人工智能专员的脚本对话工作流程。

  7. 保存并发布您的更改。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

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