在高级人工智能专员的对话工作流程中使用轮播

What's my plan?

Add-on

AI agents - Advanced

轮播是对话中用于高级人工智能专员的丰富消息传送块类型。它最多可显示 10 个选项，每个选项都有一个称为卡片的视觉元素。轮播为客户提供了一种美观的方式，使其可以从人工智能专员向他们显示的选项中进行选择。

本文章包含以下主题：

• 关于轮播块
• 客户关系管理特定的要求和限制
• 通过 API 整合填充轮播卡片

关于轮播块

当您在对话中添加轮播块时，会出现两个子块以供配置：

• 卡片块：表示轮播中的第一张卡片。其中包括图像 URL、卡片标题和描述字段。

  

• 卡片按钮组：表示关联卡片上的按钮元素。每个按钮可以是以下两种类型之一：标准按钮或带有外部链接的按钮。

  

您可以为每张卡片添加更多按钮（但有些客户关系管理对按钮数量有限制），轮播中最多可添加 10 张卡片。

您可以使用“详情”窗格中的回退切换切换为不与轮播互动的用户添加回退。对话框中会显示一个回退块，可将其配置为备用分支。

轮播块仅供消息传送人工智能专员使用，且仅可用于某些客户关系管理。客户关系管理可能对轮播有特定的要求和限制。

客户关系管理特定的要求和限制

在客户关系管理整合中添加轮播时，需要满足以下特殊要求和限制：

• 在Sunshine Conversations中使用轮播
• 在Zendesk Chat中使用轮播
• 在 Freshchat 中使用轮播
• 在Salesforce中使用轮播

在Sunshine Conversations中使用轮播

Sunshine Conversations在支持丰富的格式消息传送方面具有以下要求和限制。

阻止类型	组件	Sunshine Conversations限制
卡片	所有字段	除非另有说明，否则所有字段都是必填的
	卡片数	每个轮播最多 10 张卡片
	图像	URL 最多 2048 个字符 URL 必须是有效的 http/https
	卡片标题	最多 128 个字符
	描述	最多 128 个字符 不允许换行
卡片按钮	按钮数	每张卡片最多三个按钮
	按钮文本	必填 最多 35 个字符
	带有外部链接的按钮	URL 最多 2048 个字符 URL 必须是有效的 http/https 对话必须在这里结束

在Zendesk Chat中使用轮播

Zendesk Chat在支持丰富的格式消息传送方面具有以下要求和限制。

阻止类型	组件	Zendesk Chat限制
卡片	所有字段	必填所有字段 必须包含至少一个字符（空格不算在内）
	卡片数	每个轮播最多 10 张卡片
	图像	PNG、JPEG 或 GIF 最大 20MB 呈矩形（水平边最长） 从中自动剪裁成 2:1 的比例（宽度：高度） URL 最多 2000 个字符 URL 必须是有效的 http/https
	卡片标题	最多 150 个字符 不允许引号 (")
	描述	最多 150 个字符 没有换行符 不允许引号 (")
卡片按钮	按钮数	每张卡片最多三个按钮
	按钮文本	必填 最多 20 个字符
	带有外部链接的按钮	对话必须在这里结束 URL 最多 2000 个字符 URL 必须是有效的 http/https

在 Freshchat 中使用轮播

Freshchat 在支持丰富的格式消息传送方面具有以下要求和限制。

阻止类型	组件	Freshchat 的限制
卡片	所有字段	必填所有字段 后必须跟着人工智能专员消息
	卡片数	最少 2 张卡片
	图像	JPEG、PNG 或 GIF 最大 2MB URL 必须是有效的 http/https
	卡片标题	最多 128 个字符
	描述	最多 70 个字符
卡片按钮	按钮数	最多 2 个按钮 每种类型都必须有一个 按钮 带有外部链接的按钮
	按钮文本	必填 最多 33 个字符
	带有外部链接的按钮	对话必须在这里结束 URL 最多 2000 个字符 URL 必须是有效的 http/https

在Salesforce中使用轮播

在使用轮播之前，必须先实施最新的脚本，以 在Salesforce中启用丰富消息传送。

为了获得良好的用户体验，建议每张卡片的按钮不要超过三个。

阻止类型	组件	Salesforce限制
卡片	图像	图像 URL 必须是有效的 http/https 图像必须小于 5MB 图像必须是 Salesforce 支持的文件类型
卡片按钮	带有外部链接的按钮	对话必须在这里结束 外部链接必须是有效的 http/https URL

通过 API 整合填充轮播卡片

轮播默认是静态的，但可以转换为动态轮播，以便使用从现有 自定义 API 整合抓取的内容。在动态轮播中，卡片和卡片按钮块是包含动态内容的模板。

在对话中添加带有动态内容的轮播

1. 在对话生成器中，单击加号 (+) 以添加轮播块。

   动态轮播块与第一个模板卡片块、一个回退块和一个详情窗格一起显示。

2. 要移除回退（可选），请在“详情”窗格中取消 选择回退 。

   或者，可将其配置为备用分支。

3. 在详情窗格中，单击 转换为动态轮播 ，然后输入 dataSources 作为数组类型参数。
4. 在模板卡片块中，输入文本或参数，例如 %imageurl， %title，和 %description 请在相应字段中填写表格。
5. 在模板卡片按钮块中，输入文本或参数，例如 %buttontext.

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。