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Add-on AI agents - Advanced

轮播是对话中用于高级人工智能专员的丰富消息传送块类型。它最多可显示 10 个选项,每个选项都有一个称为卡片的视觉元素。轮播为客户提供了一种美观的方式,使其可以从人工智能专员向他们显示的选项中进行选择。

本文章包含以下主题:
  • 关于轮播块
  • 客户关系管理特定的要求和限制
  • 通过 API 整合填充轮播卡片

关于轮播块

当您在对话中添加轮播块时,会出现两个子块以供配置:
  • 卡片块:表示轮播中的第一张卡片。其中包括图像 URL、卡片标题和描述字段。

  • 卡片按钮组:表示关联卡片上的按钮元素。每个按钮可以是以下两种类型之一:标准按钮或带有外部链接的按钮。

您可以为每张卡片添加更多按钮(但有些客户关系管理对按钮数量有限制),轮播中最多可添加 10 张卡片。

您可以使用“详情”窗格中的回退切换切换为不与轮播互动的用户添加回退。对话框中会显示一个回退块,可将其配置为备用分支。

轮播块仅供消息传送人工智能专员使用,且仅可用于某些客户关系管理。客户关系管理可能对轮播有特定的要求和限制。

客户关系管理特定的要求和限制

在客户关系管理整合中添加轮播时,需要满足以下特殊要求和限制:
  • 在Sunshine Conversations中使用轮播
  • 在Zendesk Chat中使用轮播
  • 在 Freshchat 中使用轮播
  • 在Salesforce中使用轮播

在Sunshine Conversations中使用轮播

Sunshine Conversations在支持丰富的格式消息传送方面具有以下要求和限制。

阻止类型 组件 Sunshine Conversations限制
卡片 所有字段
  • 除非另有说明,否则所有字段都是必填的
  卡片数
  • 每个轮播最多 10 张卡片
  图像
  • URL 最多 2048 个字符
  • URL 必须是有效的 http/https
  卡片标题
  • 最多 128 个字符
  描述
  • 最多 128 个字符
  • 不允许换行
卡片按钮 按钮数
  • 每张卡片最多三个按钮
  按钮文本
  • 必填
  • 最多 35 个字符
  带有外部链接的按钮
  • URL 最多 2048 个字符
  • URL 必须是有效的 http/https
  • 对话必须在这里结束

在Zendesk Chat中使用轮播

Zendesk Chat在支持丰富的格式消息传送方面具有以下要求和限制。

阻止类型 组件 Zendesk Chat限制
卡片 所有字段
  • 必填所有字段
  • 必须包含至少一个字符(空格不算在内)
  卡片数
  • 每个轮播最多 10 张卡片
  图像
  • PNG、JPEG 或 GIF
  • 最大 20MB
  • 呈矩形(水平边最长)
  • 从中自动剪裁成 2:1 的比例(宽度:高度)
  • URL 最多 2000 个字符
  • URL 必须是有效的 http/https
  卡片标题
  • 最多 150 个字符
  • 不允许引号 (")
  描述
  • 最多 150 个字符
  • 没有换行符
  • 不允许引号 (")
卡片按钮 按钮数
  • 每张卡片最多三个按钮
  按钮文本
  • 必填
  • 最多 20 个字符
  带有外部链接的按钮
  • 对话必须在这里结束
  • URL 最多 2000 个字符
  • URL 必须是有效的 http/https

在 Freshchat 中使用轮播

Freshchat 在支持丰富的格式消息传送方面具有以下要求和限制。

阻止类型 组件 Freshchat 的限制
卡片 所有字段
  • 必填所有字段
  • 后必须跟着人工智能专员消息
  卡片数
  • 最少 2 张卡片
  图像
  • JPEG、PNG 或 GIF
  • 最大 2MB
  • URL 必须是有效的 http/https
  卡片标题
  • 最多 128 个字符
  描述
  • 最多 70 个字符
卡片按钮 按钮数
  • 最多 2 个按钮
  • 每种类型都必须有一个
    • 按钮
    • 带有外部链接的按钮
  按钮文本
  • 必填
  • 最多 33 个字符
  带有外部链接的按钮
  • 对话必须在这里结束
  • URL 最多 2000 个字符
  • URL 必须是有效的 http/https

在Salesforce中使用轮播

在使用轮播之前,必须先实施最新的脚本,以 在Salesforce中启用丰富消息传送。

为了获得良好的用户体验,建议每张卡片的按钮不要超过三个。

阻止类型 组件 Salesforce限制
卡片 图像
  • 图像 URL 必须是有效的 http/https
  • 图像必须小于 5MB
  • 图像必须是 Salesforce 支持的文件类型
卡片按钮 带有外部链接的按钮
  • 对话必须在这里结束
  • 外部链接必须是有效的 http/https URL

通过 API 整合填充轮播卡片

轮播默认是静态的,但可以转换为动态轮播,以便使用从现有 自定义 API 整合抓取的内容。在动态轮播中,卡片和卡片按钮块是包含动态内容的模板。

在对话中添加带有动态内容的轮播
  1. 在对话生成器中,单击加号 (+) 以添加轮播块。

    动态轮播块与第一个模板卡片块、一个回退块和一个详情窗格一起显示。

  2. 要移除回退(可选),请在“详情”窗格中取消 选择回退 。

    或者,可将其配置为备用分支。

  3. 在详情窗格中,单击 转换为动态轮播 ,然后输入 dataSources 作为数组类型参数。
  4. 在模板卡片块中,输入文本或参数,例如 %imageurl, %title,和 %description 请在相应字段中填写表格。
  5. 在模板卡片按钮块中,输入文本或参数,例如 %buttontext.

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