审阅人工智能专员的对话日志

对话日志允许您查看在自动对话期间人工智能专员和终端用户之间交换的所有消息。在这里，您可以查看特定消息和整个对话的详情，作为持续人工智能专员监测和分析的一部分。

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对话日志允许您查看在自动对话期间人工智能专员和终端用户之间交换的所有消息。在这里，您可以查看特定消息和整个对话的详情，作为持续人工智能专员监测和分析的一部分。

本文章包含以下主题：

• 查看人工智能专员的对话日志
• 筛选对话列表
• 查看整个对话的详情
• 查看单个消息的详情
• 审阅对话期间进行的操作
• 审阅 API 整合信息

相关文章：

• 使用标签为人工智能专员的对话内容添加标签

查看人工智能专员的对话日志

您可以查看人工智能专员的对话日志，了解其与用户的对话，并深入了解特定回复。只有包含终端用户消息的对话才会显示在对话日志中。

查看人工智能专员的对话日志

1. 在人工智能专员工作区中，选择您要处理的人工智能专员。
2. 单击侧栏中的对话日志。

   随即显示默认时间范围（过去 7 天）内的对话列表。如果您没有看到任何对话，请调整时间范围。

3. （仅限消息传送人工智能专员）切换底部的状态/自定义解决设置，在显示对话状态或自定义解决值之间切换。

   有关这些值的说明，请参阅下一部分中的表格。

筛选对话列表

在对话日志中，您可以按以下条件筛选对话列表：

• 时间范围
• 特定属性

按时间范围筛选对话列表

您可以按时间范围筛选对话列表。

注意：时间范围筛选使用 UTC（协调世界时），即使对话日志以用户浏览器的时区显示时间戳也是如此。

按时间范围筛选对话列表

1. 在人工智能专员工作区中，选择您要处理的人工智能专员。
2. 单击侧栏中的对话日志。
3. 在右上角，单击时间范围。
4. 使用以下方法之一，选择您要查看对话的日期：
   • 在右侧，选择一个预定义的时间范围：今天、昨天、最近 7 天、最近 30 天、本月、上个月
   • 在日历上选择特定的开始和结束日期。

     

按特定属性筛选对话列表

您可以按特定属性（例如语言、状态、标签等）筛选对话列表。

根据其他筛选条件筛选对话列表

1. 在人工智能专员工作区中，选择您要处理的人工智能专员。
2. 单击侧栏中的对话日志。
3. 在左上角，单击添加筛选。

   

4. 选择并配置一个或多个以下筛选：

   筛选	配置详情
   消息文本	在消息文本字段中，输入您要在对话中搜索的特定字词或短语。
   语言	选择您要查看对话所用的语言。
   对话来源	选择一个或多个以下选项： 实时对话：人工智能专员和终端用户之间当前正在进行的对话。 人工智能专员：人工智能专员和终端用户之间的对话。 测试小组件：通过测试小组件创建的对话。 已导入：从其他系统导入的对话。
   对话属性	选择一个或多个以下选项： 包含无法理解的消息的对话：至少有一条未理解消息低于阈值的对话。 已应用操作：已应用操作的对话 。 对话中断的对话：客户中断对话的对话（例如，触发了另一个用例或循环）。 中途退出的对话：用户在完成对话之前离开的对话。 隐藏进行中的会话：隐藏会话仍在其持续时间阈值内的对话。
   对话状态	选择以下一个或多个状态： 自动解决：人工智能专员已回应但未尝试升级的对话。您可以进一步筛选： 已验证解决：被 Zendesk 大语言模型 (LLM) 视为已验证解决的对话。 未验证的解决：未被 Zendesk 的 LLM 视为已验证解决方案的对话。 协助升级：尝试通过消息传送或电邮升级至人工专员的对话。您可以按以下升级类型进一步筛选： 至专员 通过电邮 失败 无协助：未提供用例或知识答案的对话。
   资源使用情况	选择是否使用或不使用以下资源类型来生成人工智能专员的回答： 对话 基于对话的生成式回复 步骤 知识答案
   BSAT（智能机器人满意度）	选择一个或多个最近的 BSAT（智能机器人满意度）评价响应，或选择现在不要。
   自定义解决	选择以下一个或多个自定义解决状态： 已解决：已提供有意义的自定义解决，没有其他问题。 知情者：已提供说明或指南。 已升级至专员：对话已成功转接给人工专员。 已通过电邮 升级：对话已成功转为发送给Support团队的电邮工单。 未解决：人工智能专员未回答或解决问题。 升级失败：对话未成功升级，因为没有专员有空，或出现技术错误。 未定义：没有与该对话关联的自定义解决。
   标签	选择您要查看带有任意已选择标签、所有已选择文章标签，还是无已选择文章标签的对话，然后选择特定标签。请参阅使用标签为人工智能专员的对话内容添加标签。
   用例	选择您要查看包含任意、所有或不包含任何已选择用例的对话，然后选择特定用例。 此筛选器仅适用于在对话期间检测到的用例，不适用于链接到其他回复的用例。
   区段	选择您要查看包含任意、所有或不包含已选择区段的对话，然后选择特定区段。
   建议	选择包括知识建议以显示被归类为“知识”的用例建议，这意味着客户的问题可以在您帮助中心的主题中找到答案。 选择包括被拒绝的建议以显示已被拒绝的用例建议。
   持续时间	选择操作员和秒数，以确定您要查看的对话的持续时间。
   平台对话 ID	在平台对话 ID字段中，输入您的客户关系管理中的 ID 以查看特定对话。这在比较客户客户关系管理和人工智能专员之间的日志时非常有用。

5. 单击应用。

查看整个对话的详情

您可以查看对话详情，以获取更多关于用户与人工智能专员之间总体交互的信息。

查看整个对话详情的步骤

1. 在人工智能专员工作区中，选择您要处理的人工智能专员。
2. 单击侧栏中的对话日志。
3. 单击您要查看的对话。

   对话显示在页面的右半部分，包括已发送的所有消息以及已应用的操作或活动日志。

4. 在右上角，单击详情。
5. 在对话概览窗格中查看以下详情：
   • 日期和时间：对话发生的日期和时间。
   • 持续时间：对话持续的时间。
   • 测试对话：对话是否为测试（取决于对话是否是使用测试人工智能专员、测试对话或测试分支选项创建的）。
   • 文章标签：哪些标签已添加到对话。单击添加可添加更多标签。
   • 平台对话 ID ：与您的人工智能专员整合的客户关系管理中对话的唯一标识符。这可用于在您的客户关系管理中查找相同的对话。
   • 状态：对话的最终状态。可能的值包括：
     • 无协助：对话仅触发了简短交谈或系统回复，但成功的生成式回复/uGPT 回复除外。除了所有对话触发的人工智能专员级别操作之外，人工智能专员未执行任何自行程序。
     • 协助升级：对话已升级至人工专员。
     • 自动解决：对话至少包含一个已识别用例（系统回复除外）并提供了回复，或者通过专员推理或生成式回复/uGPT 回复提供了充分的知识答案。
     • 解决层：对话属于哪个解决层。
6. 单击以下任意部分以展开并查看更多详情：
   • 对话解决：显示以下信息：
     • 状态：对话的最终状态。
     • 已验证解决：对话是否属于已验证解决层，包括人工智能生成的原因说明。
     • 计算日期：做出自动解决决定的日期和时间。
     • 已使用资源：人工智能专员在对话期间使用哪些资源回复客户。可能的值包括：
       • 知识回复：人工智能根据已连接的知识来源生成的答案。
       • 对话：作为对话一部分执行的响应或操作。
       • 程序：作为生成式程序的一部分执行的响应或操作。
     • 解决层：对话属于哪个解决层。
   • 区段匹配项：显示哪些区段已应用到对话。您可以单击区段名称，直接转到其配置进行查看或编辑。
   • 会话参数：显示已配置的操作和在整个对话过程中发生的事件、活跃的语言集，以及最后检测到的语言。

查看单个消息的详情

您可以查看对话中单条消息的详情，获取更多关于生成消息的原因（对于人工智能专员消息）或人工智能专员如何解读该消息（对于用户消息）的信息。

查看单个消息的详情

1. 在人工智能专员工作区中，选择您要处理的人工智能专员。
2. 单击侧栏中的对话日志。
3. 单击您要查看的对话。

   对话显示在页面的右半部分，包括已发送的消息和已应用的操作。

4. 将鼠标悬停在您要查看更多信息的消息上，然后单击查看详情图标 ( ）。

   图标 ，显示在人工智能专员消息的左侧和用户消息的右侧。

   

5. 查看右侧窗格中显示的消息详情。
   • 对于用户消息，该窗格称为消息概览，显示以下信息：
     • 消息：用户消息的确切文本。
     • 假定用例：（仅对零训练和专员式人工智能专员显示。）最适合对话的用例。人工智能生成的说明描述了选择用例的原因。

       

   • 对于与对话关联的人工智能专员消息，该窗格称为回复概览，显示以下详情：
     • 详情
       • 已使用的回复：消息来自的对话。
       • 回复类型：回复类型。
       • 意向：与对话关联的用例。
     • 编辑回复
       • 编辑对话：打开消息所来自对话的对话生成器。

         

   • 对于与生成式程序关联的人工智能专员消息，该窗格称为人工智能专员消息概览，显示以下详情：
     • 详情
       • 用例：生成式程序与哪个用例关联。
       • 服务模式：人工智能专员在确定如何解决用户问题时的推理。
       • 程序步骤：单击可查看生成式程序中生成消息的特定步骤。
       • 自定义之前的响应：人工智能专员在应用人工智能专员性格或任何指令之前生成的响应文本。
     • 活跃的指令：您已创建但当前处于活跃状态的所有说明。这些指令会影响人工智能专员对用户的最终响应。
     • 个性化
       • 人工智能专员名称：人工智能专员的名称。
       • 公司名称：您的公司名称。
       • 语气：您为人工智能专员选择的语气。
       • 答案长度：您为人工智能专员选择的答案长度。

         

审阅对话期间进行的操作

在对话日志中，您可以找到关于对话应用了哪些操作的详细信息。这包括已配置的操作、自定义操作和操作工作流程。

注意：有关 API 整合的信息，请参阅以下部分。

查看对话日志中的操作

1. 在人工智能专员工作区中，选择您要处理的人工智能专员。
2. 单击侧栏中的对话日志。
3. 选择一个对话。

   在显示的对话窗格中，对话期间执行的任何操作都会显示在灰色框中。

   

4. 选择灰色操作框以查看执行了哪些特定操作。

   

5. 单击操作名称可打开一个面板，其中包含操作详情。

   

   该面板的顶部显示操作的执行时间，以及触发操作的对话或生成式程序。仅对于已配置操作，操作也可能已在人工智能专员级别或用例级别触发。

   中间部分显示操作的名称、配置详情，以及（对于自定义操作和操作流程）是否触发了成功或回退场景。

   最后一部分包含一个打开操作配置页面的链接。

6. （可选）单击查看操作、查看自定义操作或查看操作工作流程，打开操作的配置页面。

   自定义操作和操作工作流程将在管理中心打开。请参阅编辑自定义操作或编辑和管理操作工作流程。

   配置的操作将打开操作详情窗格。

   

   在此窗格中，您可以：

   • 单击编辑操作以编辑已配置的操作。
   • 选择引用下的任意条目，以在人工智能专员级别、用例级别或块级别打开操作。

审阅 API 整合信息

您可以查看关于人工智能专员和客户对话期间发生的 API 请求的信息。此信息包括进行调用的时间和调用详情，包括请求和会话参数、响应、任何错误等。此信息对于故障排除特别有用。

注意：旧版 API 整合不会显示在对话日志中。

查看 API 请求信息

1. 在人工智能专员工作区中，选择您要处理的人工智能专员。
2. 单击侧栏中的对话日志。
3. 单击您要查看的对话。

   在对话中查找标有已触发整合或已请求整合参数的条目。

4. 单击整合条目可查看一个或多个特定 API 请求。

   

5. 单击 API 请求以打开整合详情面板。

   

   在这里，您可以查看关于 API 请求的以下详情：
   • 日期和时间：对话期间触发 API 请求的时间戳。
   • 来源：触发 API 请求的对话名称。您可以单击名称以在对话生成器中打开对话。
   • API 整合：整合的名称。
   • 场景：触发了哪个场景（成功、失败、回退或自定义）作为对话中 API 整合块的一部分。
   • 请求参数：为 API 请求配置的任何请求参数（输入）。由于所需值缺失或数据类型不匹配而导致的错误以红色突出显示。
   • 会话参数：为 API 请求配置的任何会话参数（输出）。
   • API 错误：（仅在发生错误时显示。）关于错误的详情。
6. （可选）单击查看整合以在整合生成器中打开整合。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。