标签是在对话日志和您的客户关系管理平台中管理在线交谈/对话的明智方式。
本文内容包括：
什么是文章标签？
标签是可以添加到在线交谈记录中的关键字。它们有助于提供对话所涉主题或在线交谈中已发生某些操作的概览。
在面板的对话流程中设置的标签可添加到内部对话日志，或从外部添加到您的客户关系管理平台。这是通过操作完成的。如果您想了解更多关于操作的信息，请查看操作和事件说明。
为什么要添加文章标签？
标签，无论是内部标签还是外部标签，都有多种用途。
会话（内部）标签
在我们的面板中，标签有两种用途。
- 监测回复的质量。可以在意向级别或对话中的特定点添加标签。
- 执行内容覆盖分析。根据第一条有意义的消息是否包含在现有意向中，对话会被标为“现有”或“非现有”。
然后可以按标签筛选对话日志，以分析对话或对话中特定路径的性能，或识别潜在的新意向。
平台（外部）标签
就像我们的面板一样，通过添加标签到您的客户关系管理平台，您可以筛选和分析您的客户关系管理中的对话。
标签还有助于缩短专员处理时间 (AHT) 。当升级发生时，标签可以向专员提供哪个意向已被触发，或者客户已采取哪条路径的概览。
如何添加文章标签
标签（无论是内部还是外部）可以在人工智能专员或内容级别添加。
人工智能专员级别
这些文章标签位于“设置”下>操作，被添加时，例如Chat Started或Chat Escalated to Human已触发。
例如：在线交谈开始于>Zendesk Chat>添加工单标签>"bot_handled"
内容级别
内容标签可以手动或自动添加到对话。
手动添加标签到内部对话日志只能转到“对话日志”>单击🏷️ 图标>在选择或创建标签字段中输入标签的名称。
自动标签可以添加到意向中，也可以添加到对话流程中的任意位置。
- 添加到意向：单击进入意向详情>操作>添加操作
- 添加到对话：单击阻止>单击侧边抽屉>添加/编辑操作
您可以在设置中找到所有内容级别标签的概览>操作>内容操作。
例如：对话文档（会话）>添加文章标签>update_email
如果您要在内部和外部添加相同的标签，您将需要为每个标签创建单独的操作。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
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