什么是文章标签？
标签是可以添加到在线交谈记录中的关键字。它们有助于提供对话所涉主题或在线交谈中已进行的某些操作的概览。
在面板的对话流程中设置的标签可添加到内部对话日志中，或从外部添加到您的客户关系管理平台。这是通过操作完成的。如果您想了解更多关于操作的信息，请查阅 操作和事件说明。
为什么要添加文章标签？
标签，无论是内部标签还是外部标签，都有多种用途。
会话（内部）标签
在我们的面板中，标签有两种用途。
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监测回复的质量。可以在意向级别或对话中的特定点添加标签。
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要执行 内容覆盖分析。根据现有意向是否涵盖第一条有意义的消息，系统将用“现有”或“非现有”标签标记对话。
然后可以按标签筛选对话日志，以分析对话或对话中特定路径的执行情况，或识别潜在的新意向。
平台（外部）标签
就像我们的面板一样，通过添加标签到您的客户关系管理平台，您可以筛选和分析您的客户关系管理对话。
标签还有助于缩短 专员处理时间 (AHT)。当升级发生时，标签可以为专员提供哪个意向被触发或客户已选择路径的概览。
如何添加标签
标签（无论是内部还是外部）可以在人工智能专员或内容级别添加。
人工智能专员级别
这些文章标签位于 “设置”下 > 操作，被添加时，例如Chat Started或Chat Escalated to Human 已触发。
例如：在线交谈开始于 > Zendesk Chat > 添加工单标签 > "bot_handle"
内容级别
内容标签可以手动或自动添加到对话。
手动添加标签到内部对话日志只能转到 “对话日志” >单击 🏷️ 图标 >在 选择或创建标签 字段中输入标签的名称。
自动标签可以添加到意向中，也可以添加到对话流程中的任意位置。
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添加到意向： 单击进入意向详情 > 操作 > 添加操作
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添加到对话： 单击阻止 > 单击侧边抽屉 > 添加/编辑操作
您可以在 “设置”中找到所有内容级别标签的概览 > 操作 > 内容操作。
例如：对话文档（会话） > 添加文章标签 > update_email
如果您要在内部和外部添加相同的标签，则需要为两者单独创建操作。
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