添加标签以筛选和分析人工智能专员对话

标签允许您在对话日志或外部客户关系管理 ( 客户关系管理 ) 系统中对人工智能专员对话进行标记和分组。标签是可以添加到对话历史记录中的关键字。它们有助于提供对话中所涉及主题或对话中已发生某些操作的概览。

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标签允许您在对话日志或外部客户关系管理 ( 客户关系管理 ) 系统中人工智能专员对话添加标签和分组。标签是可以添加到对话历史记录中的关键字。它们有助于提供对话中所涉及主题或对话中已发生某些操作的概览。

本文章包含以下主题：

• 关于人工智能专员对话的标签
• 自动为人工智能专员对话添加标签
• 手动添加标签到人工智能专员对话

关于人工智能专员对话的标签

在人工智能专员工作区或外部客户关系管理中，可使用标签筛选和分析对话。您可以按标签筛选对话日志或客户客户关系管理，以分析人工智能专员的表现。

标签可以自动或手动添加到对话。添加标签时，请记住它们旨在对对话进行分组以进行分析。不建议为每个对话添加唯一标签。这样做可能会导致按标签筛选对话日志时出现性能问题。

自动为人工智能专员对话添加标签

您可以使用已配置的操作自动将标签应用到人工智能专员对话。可在人工智能专员级别、用例级别和块级别添加已配置操作，这意味着也可以在这三个级别的任意级别添加标签。

自动添加标签到人工智能专员对话

1. 使用以下配置创建一个已配置操作：
   • 名称：为您的操作输入一个描述性名称。
   • 目标：如果您要在对话日志中添加标签，请选择对话；如果您要在外部客户关系管理系统中添加标签，请选择已连接的客户关系管理。
   • 任务：选择添加标签。
   • 值：输入您要添加到对话的标签。
2. 根据您所需的工作流程，在人工智能专员级别、用例级别或块级别添加已配置的操作。

手动添加标签到人工智能专员对话

您可以手动为对话添加标签。

手动为人工智能专员对话添加标签

1. 在人工智能专员工作区中，选择您要处理的人工智能专员。
2. 单击侧栏中的对话日志。
3. 在对话列表中，将鼠标悬停在您要添加标签的对话上，然后单击添加标签图标。

   

   “标签”对话框随即打开。

   

4. 单击选择或创建标签，然后选择现有标签或输入新标签。

   根据需要重复此操作，以添加任意数量的标签。

5. 单击 X 关闭“标签”对话框。

   您的文章标签已添加到对话中。

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