注意：从 2026 年 5 月 11 日起，Zendesk 取消 Essential 和高级人工智能专员服务模式之间的区别，并将所有客户转为单一人工智能专员产品。
客户关系管理整合将人工智能专员连接到您的客户关系管理平台。有时会出现连接问题。要查找问题，请勾选导致错误的选项。
本文章包括以下主题：
智能机器人无法加入对话
如果智能机器人未加入对话，请检查这些项目。
在人工智能专员工作区中：
检查客户关系管理整合配置：
- 自行程序引擎是否已开启？
- 设置是否根据设置说明将智能机器人帐户、部门或 ID 转接到正确的组？
- 智能机器人帐户是否独立于该部门或组？
- 部门 ID 是否正确？
- 是否存在人工智能模型？
在您的客户关系管理中：
确保您定义的配置项目（如触发器）并以正确的顺序排列。
升级失败
检查您的部门配置和升级阻止是否正确：
- 确保专员在线。
- 检查客户关系管理配置是否超出允许的最大专员或在线交谈数。
- 请确保升级在您在客户关系管理中指定的营业时间内或我们的营业时间内进行。
添加工单标签时出错
查看您的客户关系管理以了解其接受什么，然后调整您的操作。工单标签类型可能与客户关系管理接受的类型不匹配。例如，字段可能仅允许文本值，不允许其它数据类型。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
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