Zendesk人工智能专员是人工智能提供技术支持的聊天机器人，可通过消息传送、电邮（包括 API 和网络表格）和语音 (EAP) 渠道与客户互动。他们可以与客户对话，并在授权系统中自主执行操作，自动执行和解决问题，以便专员专注于更复杂的工作。

我的服务模式是什么？
所有 Suite： Team、Growth、Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus
Support Team、Professional 或 Enterprise

人工智能专员向您的后端系统发出服务器到服务器的 HTTP 请求。当用户路径在对话中触发整合节点时，系统会发起请求，并存储映射的返回数据，在人工智能专员会话期间可用。 

后端 API 的技术要求

API 类型

您的 API 必须是以下架构之一：

  • REST
  • GraphQL

响应

您的 API 响应必须满足一般要求：

  • 在 30 秒内提供 API 响应
  • 最好返回 JSON 格式

身份验证

对于人工智能专员，我们可以使用以下任一方式进行身份验证：

  • API 密钥
  • 不记名密钥
  • 过期密钥
  • 基本身份验证
  • OAuth 2.0
  • IP 安全列表/允许列表

自我检查列表

以下自我检查列表包含可帮助您构建可靠 API 的问题和信息： 

  • API 是否可使用普通用户知道的数据“搜索”，或使用从您的客户关系管理传递来的数据？
  • API 响应中的数据是否包含满足您的用例的信息？
  • 如果您的用例需要来自多个系统的数据，您能否将它们整合到一个中间层？
  • 是否知道 API 何时引发 200、400 和 404 HTTP 状态代码？ 
  • 如果输入无效或不正确，API 将返回什么？
  • 您的系统是否设置了 API 速率限制？
  • 您的系统需要多长时间才能发送回复？

请准备提供：

• 文档：身份验证、API 请求查询/正文和响应架构
• （可以选择 Postman 集合。）
• 最常见结果的数据测试。

在上一篇文章自定义整合 - 准备中阅读更多关于入门计划的信息。

 

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