组建团队
我们建议您在人工智能专员实施团队中加入以下人员。
项目主管
他们的职位通常类似于客户Support主管、客户体验主管或客户服务和运营总监。
项目主管负责：
- 负责整个项目
- 对其成功实施内部问责
- 选择并向项目团队介绍情况
- 内部沟通战略目标
- 随时了解进度，了解任何障碍
人工智能专员生成器
他们的职位通常类似于客户Support专员、客户服务专员或客户服务专员。选择两到三个有经验的人员。
人工智能专员生成器负责：
- 了解当前流程和客户
- 负责人工智能专员组建活动
- Own 启动后监测和内容维护
客户关系管理管理员
他们的职位通常为客户关系管理管理员、客户关系管理管理经理、运营经理或 API 整合开发者/产品经理。
客户关系管理管理员负责：
- 负责客户关系管理关系管理、小组件和技术设置
- 参与启动和初始设置
- 参与测试并启动
自定义整合工程师
仅当项目包含整合时，才需要此用户角色。他们的职位通常类似于后端工程师。
自定义整合工程师负责：
- 了解相关后端系统中的数据
- 了解一般级别的用例
- 实施后端整合
设置目标
团队必须了解您要解决什么问题以及要实现什么目标，并达成一致意见。
目标和 KPI 示例如下：
- 在启动后一个月内Reach目标自定义解决率
- 将平均处理时间 (AHT) 减少一个目标百分比
- 将首次响应时间(FRT) 减少目标百分比
- 通过 24/7 支持增加已服务的客户数量
收集数据和见解
以下信息有助于入职培训：
- 帮助中心链接
- 按频率或数量排序的客户查询报告
- 相关时间范围内的客户消息
- 专员培训材料
- 当前常见问询的专员工作流程
- 常见问询的理想人工智能辅助工作流程
品牌指南
获取您的内部品牌指南，描述您与客户沟通时的语气。此文档通常由市场营销团队负责。自定义整合
如果项目包含整合，请同时收集以下信息：
- 就您的团队要构建的自行程序的优先级达成一致，因为它们可能会影响不同的后端整合
- 自 定义整合准备的输出
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