实施高级电邮人工智能专员

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Add-on

AI agents - Advanced

高级电邮人工智能专员可自动执行重复的支持任务，使您的员工可以专注于解决复杂的问题。

例如，通过 客户关系管理操作， 电邮人工智能专员可以执行以下任务：

• 添加标签和内部注释到Zendesk Support工单。
• 根据用户信息创建个性化消息。
• 更新工单字段。
• 合并来自同一请求者的工单。
• 将工单转发 给专员。

如果您使用的是基于 表达式的电邮人工智能专员，需要根据现有数据对其进行一些培训。本文概述了对基于表达式的电邮人工智能专员进行培训，使其可识别各种 意向的步骤。

本文章涵盖以下活动：

• 第 1 步：导入历史数据
• 第 2 步：连接电邮人工智能专员
• 第 3 步：创建回复和对话流程
• 第 4 步：测试电邮人工智能专员
• 第 5 步：迭代处理电邮人工智能专员
• 第 6 步：启动和维护电邮人工智能专员

第 1 步：导入历史数据

使用您的现有数据来帮助训练电邮人工智能专员了解您的客户。

• 如果您已经在使用Zendesk Support，可使用专用工具 导入对话。
• 如果您不使用Zendesk Support，请从 另一个客户关系管理 导入数据，或 手动从 TSV 文件导入数据。
• 如果您没有历史数据，请了解 其它训练数据来源。

第 2 步：连接电邮人工智能专员

您的电邮人工智能专员需要有其自己的 Zendesk 帐户。有关详情，请参阅 将高级人工智能专员连接到Zendesk Support。

第 3 步：创建回复

使用 对话生成器 为每个意向撰写您要使用的回复。

以下是撰写回复的一些指南：

• 确保回复与您的品牌标识、语气和客户性格保持一致。
• 使用 Markdown 设置 回复的样式。
• 查看可用于自行程序的 操作 ，以规划如何替换手动客户支持流程。

第 4 步：测试人工智能专员

当您的电邮人工智能专员 连接 到 Zendesk 并且您已创建回复后，您就可以开始 测试 了。

以下是一些测试建议：

• 让测试者截屏以附上反馈。
• 请勿故意迷惑、激怒或“戏弄”电邮人工智能专员。
• 以多种不同的方式问同一问题。将反馈收集在一个地方。
• 虽然测试对话会记录在 对话日志中，但整合反馈将使迭代更容易。
• 确保 操作和内部注释 与您既定的支持流程保持一致。
• 如果启动电邮人工智能专员包括对既定流程的更改，请在测试阶段截取屏幕截图，用于培训人工专员。

第 5 步：迭代电邮人工智能专员

当您从测试中收集反馈后，进行更改以修复和改进您的人工智能专员。例如，使用不同的内容回复，或使用操作添加标签，以便通过合并工单减少积压工单。

第 6 步：启动和维护人工智能专员

当您的电邮人工智能专员开始在您的团队中工作后，通过审核对话日志并审查在 项目准备期间设置的目标和关键绩效指标监测其业绩。继续培训电邮人工智能专员，并根据需要调整您的回复。

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