通过业绩概览面板，您可以全面、一目了然地了解贵组织的整体人工智能专员业绩。此面板通过为您提供对关键自行程序指标的见解，可帮助您报告人工智能专员结果的价值，并做出以数据为依据的决策，以提高未来的效率。
本文章包含以下主题：
关于报告
“业绩概览”面板包含以下标签：
- 业绩概览。显示不同渠道中人工智能专员的业绩。
- 消息传送详情。显示具体消息传送人工智能专员的业绩。仅在您有至少一个消息传送人工智能专员时显示。
- 电邮详情。显示电邮人工智能专员的业绩。仅在您有至少一个电邮人工智能专员时显示。
业绩概览标签
业绩概览标签显示了不同渠道中人工智能专员的业绩。
此标签包括以下报告：
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总数量。显示您的人工智能专员收到的电邮和消息的实际数量和随时间变化的百分比。
可视化上方的下拉字段包括以下报告视图：
- 总工作量与自行程序。以图表显示一段时间内的电邮总数、人工智能专员处理量和已回复电邮量。
- 总量总体趋势。以图表形式显示一段时间内的总工作量。
- 按人工智能专员的总工作量。以图表显示一段时间内每个人工智能专员的总数。
- 按渠道查看总数量。以图表形式显示一段时间内每个渠道（消息传送或电邮）的总工作量。
- 各语言总数。以图表的形式显示一段时间内每种语言的总数。
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自动解决。仅在您拥有 Zendesk 设置的帐户时显示。显示已处理（对于消息传送人工智能专员专员）和已回答（对于电邮人工智能人工智能）的对话，这些对话已通过我们大语言模型 (LLM) 验证为不需要人工干预。自动解决数据在 2024 年 10 月 7 日及之后才可用。
可视化上方的下拉字段包括以下报告视图：- 总数与自动解决。以图表形式显示一段时间内的已比较总数和自动解决量。
- 自动解决总体趋势。以图表形式显示一段时间内的自动解决量。
- 按渠道自动解决。以图表形式显示一段时间内各渠道（消息传送或电邮）的自动解决量。
- 由人工智能专员自动解决。以图表的形式显示一段时间内每个人工智能专员已解决的自动解决数量。
- 按语言自动解决。以图表形式显示一段时间内每种语言的自动解决量。
有关自动解决的更多信息，请参阅 关于人工智能专员的自动解决。
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消息传送对话量。仅在您有消息传送人工智能专员时显示。显示人工智能专员收到的消息传送对话的实际数量、百分比和随时间变化的百分比。
可视化上方的下拉字段包括以下报告视图：- 消息传送量与人工智能专员已处理数量的关系。以图表形式显示一段时间内的消息传送量和人工智能专员处理量。
- 消息传送量总体趋势。以图表形式显示随时间推移的消息传送量。
- 按人工智能专员的消息传送量。以图表形式显示一段时间内每个人工智能专员的消息传送量。
- 各语言的消息传送量。以图表显示每种语言的消息传送量随时间变化的情况。
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人工智能专员的处理率。仅在您有消息传送人工智能专员时显示。显示 人工智能专员已处理的消息传送对话的百分比、实际数量和随时间变化的百分比。
可视化上方的下拉字段包括以下报告视图：- 消息传送量与人工智能专员已处理数量的关系。以图表形式显示一段时间内的消息传送量和人工智能专员处理量。
- 人工智能专员已处理总体趋势。以图表形式显示一段时间内人工智能专员处理的工作量。
- 由人工智能专员—— 处理的比率，按人工智能专员。以图表显示每个人工智能专员人工智能专员处理量。
- 按语言人工智能专员已处理费率。以图表显示一段时间内每种语言的人工智能专员处理的量。
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电邮量。仅在您有已发送电邮的人工智能专员时显示。显示您的人工智能专员收到的电邮对话的实际数量、百分比和随时间变化的百分比。
可视化上方的下拉字段包括以下报告视图：- 电邮量与已回复电邮的对比。以图表显示一段时间内的电邮量和已回复电邮量。
- 电邮量总体趋势。以图表形式显示一段时间内的电邮量。
- 按人工智能专员显示的电邮量。以图表的形式显示一段时间内每个人工智能专员的电邮量。
- 各语言电邮量。以图表形式显示一段时间内每种语言的电邮量。
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已回复电邮。仅在您有已发送电邮的人工智能专员时显示。显示被视为已回复（即已发送回复）的电邮对话的百分比、实际数量和随时间变化的百分比。
可视化上方的下拉字段包括以下报告视图：- 电邮量与已回复电邮的对比。以图表形式显示一段时间内的电邮量和已回复电邮量。
- 已回复电邮的总体趋势。以图表显示一段时间内的已回复电邮量。
- 由人工智能专员提供的已回复电邮评价。以图表的形式显示一段时间内每个人工智能专员的已回复电邮量。
- 已回复电邮（按语言）以图表显示一段时间内每种语言的已回复电邮量。
消息传送详情标签
消息传送详情标签具体显示了消息传送人工智能专员的性能。
此标签包括以下报告：
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消息传送对话总数。显示人工智能专员收到的消息传送对话的实际数量和随时间变化的百分比。
可视化上方的下拉字段包括以下报告视图：- 消息传送对话总数、偏转、自行程序与升级。以图表形式显示一段时间内的消息传送对话总数，以及偏转、升级和自动对话数量。
- 消息传送对话量总数总体趋势。以图表形式显示一段时间内的消息传送对话数量。
- 按人工智能专员的消息传送对话总数。以图表形式显示一段时间内每个人工智能专员的消息传送对话数量。
- 按语言显示消息传送对话量。以图表形式显示一段时间内每种语言的消息传送对话数量。
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数量细分。仅在选择 消息传送对话量总数 报告时显示。按人工智能专员显示对话的百分比和实际数量细目。
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偏转率。显示完全由人工智能专员处理，未升级为人工专员或创建跟进工单的对话百分比、实际数量和随时间推移发生变化的百分比。以下对话被视为偏转对话：人工智能专员已处理对话、失败升级对话和无状态对话。
可视化上方的下拉字段包括以下报告视图：- 消息传送对话总数与偏转率。以图表的形式显示一段时间内的总消息传送量和偏转率。
- 偏转率总体趋势。以图表形式显示一段时间内的偏转、升级和自动对话的比率和数量。
- 由人工智能专员显示的偏转率。以图表形式显示每个人工智能专员随时间推移的偏转。
- 各语言的偏转率。以图表形式显示每种语言随时间推移的偏转率。
- 偏转细分趋势。以图表显示一段时间内的消息传送对话总数、人工智能专员已处理对话数量、失败升级对话数量和没有状态对话数量。
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偏转细目。仅在选择 偏转率 报告时显示。按偏转状态显示对话的百分比和实际数量细目。
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自定义解决率。显示已提供解决用户问题的所有必要信息和/或用户确认问题已解决的对话的百分比、实际数量和随时间推移的百分比。这些对话的最终解决方案为 Resolved 或 Informed。
可视化上方的下拉字段包括以下报告视图：- 消息传送对话总数与自定义解决率的关系。以图表形式显示一段时间内的消息传送对话和自动对话总数。
- 自定义解决率总体趋势。以图表形式显示一段时间内的自定义解决率以及偏转、升级和自动对话数量。
- 按人工智能专员自定义解决率。以图表形式显示每个人工智能专员随时间推移的自定义解决率。
- 各语言的自定义解决率。以图表形式显示每种语言的自定义解决率随时间变化的情况。
- 解决方案细分趋势。显示一段时间内消息传送对话的总数，并具有以下最终解决方案的对话：已通知、已解决、已升级、未解决和未定义。
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解决细目。仅在选择 自定义解决 率 报告时显示。按最终解决方案显示对话百分比和实际数量细目。
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升级率。显示人工智能专员通过实时升级、电邮升级或自定义升级成功升级的对话的百分比、实际数量和随时间变化的百分比。
可视化上方的下拉字段包括以下报告视图：- 消息传送对话总数与升级率。以图表显示一段时间内的消息传送对话总数和升级率。
- 升级率总体趋势。以图表显示升级率随时间推移的情况。
- 按人工智能专员的升级率。以图表形式显示每个人工智能专员随时间推移的升级速率。
- 各语言的升级率。以图表显示每种语言随时间推移的升级速率。
- 升级细目趋势。显示消息传送对话总数，以及具有以下升级路径的对话，并随时间变化绘制图表：专员、电邮、自定义和升级失败。
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升级细目。仅在选择 升级速率 报告时显示。按升级路径显示对话的百分比和实际数量细目。
电邮详情标签
电邮详情标签具体显示了电邮人工智能专员的业绩。
此标签包括以下报告：
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电邮总数。显示人工智能专员收到的电邮的实际数量和随时间变化的百分比。
可视化上方的下拉字段包括以下报告视图：- 电邮总量与电邮解决数的对比。以图表显示一段时间内的电邮总数以及工单解决数量。
- 总体趋势以图表形式显示一段时间内的电邮数量。
- 由人工智能专员。以图表显示一段时间内每个人工智能专员的电邮数量。
- 按语言。以图表形式显示一段时间内每种语言的电邮数量。
- 电邮解决。以图表形式显示一段时间内每个工单解决的电邮数量。
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已识别的电邮。显示已理解但未触发操作或回复的电邮的百分比、实际数量和随时间变化的百分比。
可视化上方的下拉字段包括以下报告视图：- 电邮总数与已识别电邮的对比。以图表方式显示一段时间内的电邮总数和已识别电邮数量。
- 总体趋势以图表形式显示一段时间内的已识别电邮数量。
- 由人工智能专员。以图表显示一段时间内每个人工智能专员已识别的电邮数量。
- 按语言。以图表形式显示一段时间内每种语言的已识别电邮数量。
- 电邮解决。以图表显示一段时间内每个工单解决方案的已识别电邮数量。
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已处理电邮。显示已理解且已采取操作但未发送默认回复的电邮百分比、实际数量以及随时间推移发生变化的百分比。
可视化上方的下拉字段包括以下报告视图：- 电邮总数与已处理电邮的对比。以图表显示一段时间内的电邮总数和已处理电邮数量。
- 总体趋势以图表方式显示一段时间内的已处理电邮数量。
- 由人工智能专员。以图表形式显示一段时间内每个人工智能专员已处理的电邮数量。
- 按语言。以图表显示一段时间内每种语言已处理的电邮数量。
- 电邮解决。以图表显示一段时间内每个工单解决方案处理的电邮数量。
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已回复电邮。显示已理解和发送回复的电邮的百分比、实际数量和随时间推移的变化百分比，无论是否触发任何操作。
可视化上方的下拉字段包括以下报告视图：- 电邮总数与已回复电邮的对比。以图表显示一段时间内的电邮总数和已回复电邮数。
- 总体趋势以图表形式显示一段时间内的已回复电邮数量。
- 由人工智能专员。以图表的形式显示一段时间内每个人工智能专员的已回复电邮数量。
- 按语言。以图表形式显示一段时间内每种语言的已回复电邮数量。
- 电邮解决。以图表显示一段时间内每个工单解决方案的已回复电邮数量。
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无法识别的电邮。显示未理解和未触发操作或回复的电邮百分比、实际数量和随时间变化的百分比。
可视化上方的下拉字段包括以下报告视图：- 电邮总数与无法识别的电邮的对比。以图表形式显示一段时间内的电邮总数和未理解电邮数量。
- 总体趋势以图表形式显示一段时间内的未理解电邮数量。
- 由人工智能专员。以图表显示一段时间内每个人工智能专员的未理解电邮数量。
- 按语言。以图表形式显示一段时间内每种语言的未理解电邮数量。
- 电邮解决。以图表显示一段时间内每个工单解决方案的未理解电邮数量。
筛选面板
您可以按人工智能专员和日期筛选面板报告，以便仅筛选您要查看的信息。
筛选面板
- 在主菜单中，单击 面板。
- 要按人工智能专员筛选，单击面板标签下方的 人工智能专员 下拉菜单，选择您要查看结果的人工智能专员，然后单击 应用。您可以根据需要选择任意数量的人工智能专员。
- 要按日期筛选，单击右上角的 时间范围 ，然后使用日历选择您要查看结果的时段。
- 或者，单击以下任一预设时间范围进行应用：今天、 昨天、 最近 7 天、 最近 30 天、 本月或 上个月。
应用的筛选会在面板标签之间切换时继续存在，但在关闭浏览器时被重置。
更改报告的视图
对于每个报告，您可以应用不同的视图，以更改结果的呈现方式。不同的视图可让您侧重于总体数据的不同方面。
更改报告视图
- 在主菜单中，单击 面板。
- 选择您要查看的面板标签。
- 选择您要查看的报告。
- 在左侧的可视化上方，单击下拉菜单选择一个报告视图。选项取决于您选择的报告。请参阅 关于报告 ，了解每个报告的可用视图列表。
- （可选）在可视化上方右侧，单击 每日、 每周、 每月或 每季度 以更改报告结果的聚合方式。
- （可选）在可视化上方右侧，单击 # 或 % 以在实际数字和百分比之间切换可视化。
下载报告结果
您可以将单个面板报告的结果下载为 CSV 文件。这样您可以进一步操作结果，或将其上传到您选择的商业智能工具。
注意：下载报告结果时，不会保留可视化。
下载报告结果
- 在主菜单中，单击 面板。
- 选择您要查看的面板标签。
- 选择您要查看的报告。
- 单击下载按钮 (
）以下载 CSV 文件格式的报告。
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