对话旅程面板提供了由 零培训 和基于 表达式的人工智能专员进行的对话的聚合视图。该工具通过可视化对话历程来帮助您发现优化机会。它可以帮助您导航对话工作流程，了解每次回复进行的客户百分比、查找模式、暴露问题区域，并轻松跟踪流失率。
本文章包含以下主题：
布局
当配置解决状态已配置时，对话旅程面板的效果最佳。如果您尚未设置解决状态，请按照 这里的说明进行操作。
全局筛选
| 筛选 | 描述 |
| 语言 | 筛选掉以已选择语言的回复 |
| 文章标签 | 显示与特定文章标签相关的结果 |
| 解决方案 | 筛选对话旅程资源管理器中具有已选择的解决方案的回复。请注意，解决筛选可能会打乱对话流程。 |
| 高级 | 包含/排除从“测试人工智能专员”小组件生成的测试对话 |
| 日期 | 选择时间范围（2023 年 3 月 1 日到目前为止） |
主要靠前 KPI
| 关键绩效指标 | 描述 |
| 对话总数 | 人工智能专员在选定时间范围内进行的对话 |
| 对话已中断的对话 | 在至少有一个对话的对话中，终端用户通过触发另一个对话，中断或破坏了既定的工作流程 |
| 流失率 |
终端用户放弃的对话。在以下情况下，对话将被视为放弃：
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Conversation Journey Explorer 工具
构建基块
对话历程探索工具是一个聚合视图，显示了选定时间范围内所有对话历程。
| 块 | 描述 | 视觉 |
| 回复列 |
每一列代表对话历程中的一个步骤。默认为从对话历程中的第一个触发式回复开始。当您选择回复并指定路径时，以下步骤将构建在右侧。 列的标题为：
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| 回复 |
此列中的每个块代表一个回复。这些回复是在对话历程中特定订单/阶段中找到的回复的聚合次数。 例如：德语回复 带有生成式回复块的回复将被标上生成式回复标签 |
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| 已选择的回复 |
这是建立对话历程后所选回复的状态。回复会置顶到列的顶部。在此状态下，您可以查看一些见解：
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| 详细视图 |
单击“打开详细视图”可在面板右侧打开抽屉。 此视图将显示已选择的特定回复的“解决状态”的对话范例。只需单击链接即可直接转到对话日志。 |
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| 已选择的回复 - 概要 | 我们知道对话旅程资源管理器一开始可能会有点难以适应。推出概要选项是为了帮助您了解自己处于旅程的哪个阶段，以及此旅程步骤中对话的进展情况。 |
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用例
升级路径 - 识别升级率意外高的回复。这通常表明对话工作流程设计欠佳，导致您的终端用户查询无法得到满足，需要人工干预。
回复循环 - 识别您的终端用户在哪些方面陷入对话循环。您可以重新考虑并编辑对话设计，以避免出现死锁。另一个可能的解决方案是，如果您的终端用户被困在您设计的某个对话中，提供一个后备答案。
中断的工作流程 ——识别终端用户经常中断设计的工作流程的区域。这可能表明知识培训欠佳，即您的人工智能专员误解了终端用户的问询。您可以通过启动更多意向或使用更多表达式训练现有意向来解决此问题。
常见问题解答
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为什么人工智能专员分析页面的“对话历程”标签和“业绩概要”标签不一致？（例如，对话量不同。）
对话旅程标签每天午夜更新一次，而绩效概要标签每四小时更新一次。因此，两个标签都是不同时间点的快照，因此指标也不同。 -
为什么我的退出率很高？
如果最终解决方案未定义，对话将被视为断掉。对话历程面板中显示的指标基于 解决状态。要充分发挥此工具的作用，建议配置解决状态。
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