本文简要定义了以下指标，并为您提供了应重点关注的建议：
相关文章：
偏转率
任何未以升级结束的对话都将视为 已偏转。这些是由人工智能专员自行处理但未由人工专员处理的对话数量。这也包括以默认回复结尾的对话。
人工智能专员已处理
而另一方面， 人工智能专员的定义则更为严格，对话必须满足以下 3 个标准：
- 包含至少一个有意义的意向
- 从未尝试升级 - 换言之，如果升级在对话中失败，则不会被视为人工智能专员已处理
- 最后一条客户消息已理解 —— 表示默认回复不会用作最后一条回复
然而，这可能包括客户在升级之前退出或对解决方案不满意的对话，因此需要检查对话以确定其是否以积极的结果结束。
自动解决率
自动解决适用于消息传送和电邮人工智能专员，并使用以下逻辑进行计算：
- 对于消息传送人工智能专员：对于被视为人工智能专员已处理并由我们的法学博士进行的验证的任何对话，都会使用自动解决。
- 对于电邮人工智能专员：任何被视为已回答（因为回复已发送）的对话都会使用一次自动解决，并通过我们法学博士的验证。
由 LLM 执行的验证流程可评估对话文本，确保客户请求在没有人工专员介入的情况下得到圆满解决。未通过该验证的对话不会被视为自动对话，也不会计为自动解决。
有关更多信息，请参阅 关于人工智能专员的自动解决。
自定义解决率
这是最强大的指标，然而，它需要预先进行一些准备工作，因为它基于 解决状态，特别是以状态“已通知”或“已解决”结束的对话。
然后，这将是具体的，并就对话的实际方式和是否有可以改进的工作流程提供可操作的见解。
查看 解决状态说明， 了解更多关于如何使用这些状态的详情和建议。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。