What's my plan?
Add-on AI agents - Advanced
Sunshine Conversations和 Zendesk Messaging 让您可访问最受欢迎的社交消息传送渠道，例如WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram 等。我们深知照管所有渠道并非易事，因此我们已与Sunshine Conversations和 Zendesk 建立了整合，以便您的人工智能专员可以随时随地无缝工作。
本文章将引导您完成将人工智能专员连接到Sunshine Conversations 的所有步骤。主题为：
  • 要求
  • 第 1 步：  创建 API 密钥
  • 第 2 步：在人工智能专员（高级）面板中配置组整合参数
  • 第 3 步：授权人工智能专员（高级）和Sunshine
  • 第 4 步：测试您的人工智能专员
    • 常见问题解答

要求

  • 在人工智能专员（高级）面板中对人工智能专员有管理员访问权限 
  • Zendesk 订阅
  • Zendesk 专员工作区
  • Sunshine Conversations许可证

第 1 步：  创建 API 密钥

在 Zendesk管理中心中，转到应用和整合 > API > 对话 API

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如果您未看到此项，请联系 Zendesk 以将其添加到您的配置中，或者您可以访问 smooch 面板，在这种情况下，请按照此处的说明进行操作。

  • 为人工智能专员创建新的 API 密钥
  • 为您的 API 密钥命名
  • 将显示一个页面，复制应用 ID、密钥 ID 和密钥 —— 保存

第 2 步：在人工智能专员（高级）面板中配置组整合参数

您需要先将Sunshine Conversations添加为客户关系管理整合，然后再配置整合参数以进行授权。 

注意：我们已添加Sunshine组路由。这是一项新功能，支持路由到我们面板中的不同人工智能专员，从而满足不同渠道中不同客户的询问。 

因此，我们建议所有使用 Zendesk 消息传送和Sunshine Conversations 的客户也使用这项功能，即使您目前只有一个人工智能专员。 

添加Sunshine Conversations作为客户关系管理整合
  1. 前往 设置 > 客户关系管理管理整合。
  2. 单击 选择您的客户关系管理。
  3. 选择Sunshine Conversations （组）。
  4. 单击创建组。
  5. 在 组名中，输入组的名称。
  6. （可选）在 描述中，输入此组将如何使用的描述。
  7. 在 人工转接组中， 输入 Zendesk 中专员组的组 ID。单击这里 了解如何查找组 ID。
  8. 单击创建组。
  9. 单击 人工智能专员设置。
  10. 在 头像 URL中，输入可用作您头像在在线交谈区域的个人资料图像的图像。此功能背后的Sunshine Conversations API 是 postMessage 端点.头像 URL 必须是 JPG、PNG 或 GIF 格式。 
    注意：其当前仅在Sunshine Conversations中可见，不在 Zendesk 中显示。
  11. 如果您想在对话生成器的 人工智能专员消息块 中应用 HTML 和 Markdown 格式，请选择 激活丰富消息传送 。
    有关格式文本的更多信息，请参阅 关于消息传送对话中的格式文本。

配置组整合参数

  1. 在 设置中 > 客户关系管理整合
  2. 单击 组整合参数。将打开一个新页面。
  3. 从在Sunshine Conversations 的步骤 1 中创建的应用获取此页面上的信息。这里的信息用于授权人工智能专员（高级）和Sunshine之间的连接。   

从Sunshine Conversations获取组整合参数

  1. 单击在第 1 步中创建的应用，前往 设置

  2. 复制以下应用参数以输入人工智能专员（高级）面板：

    • 应用 ID

    • 密钥 ID

    • 密钥

      • 注意 - 如果没有看到任何密钥，请单击创建新的 API 密钥

  3. 单击保存。

Authorization_SunCo.png

第 3 步：授权人工智能专员（高级）和Sunshine

仅当您使用Sunshine Conversations with Zendesk 时才需要执行此步骤。 如果您使用的是 Zendesk 以外的其他平台，请跳过此步骤， 联系我们。

  1. 保留人工智能专员（高级）面板
  2. 在不同的标签页中打开并登录Sunshine Conversations

  3. 在人工智能专员（高级）面板的 授权下，单击 授权Sunshine Conversations

    • 将打开一个新页面

      • 如果出现提示，输入您的 Zendesk 子域名并用您的 Zendesk 帐户登录。

      • 如果通过 smooch 面板授权，请选择在第 1 步中创建的应用

    • 当您在人工智能专员（高级）面板中看到该按钮时，即表示已完成更改为 取消授权Sunshine Conversations

如果您有多个人工智能专员，则只需执行一次此操作。

您现已连接，人工智能专员（高级）是切换面板上的默认应答器。

第 4 步：测试您的人工智能专员

是时候打开您的Sunshine小组件，与人工智能专员交谈，看看一切是否运作良好！ 

不确定小组件在哪里？这里是Sunshine的文档，介绍如何将其添加到您的网页。我们强烈建议联系您的网站开发者或管理者，并与他们共享文档。 

如果您有其他渠道，例如 WhatsApp、Facebook Messenger或 Instagram，请参阅 Sunshine Conversations文档，了解如何与不同渠道整合。进入该页面后，您可以通过侧边菜单了解每个渠道的详情。  

注意 ：要自定义人工智能专员的头像图像，请向您的 CSM 提供满足以下要求的图像，然后我们为您进行设置。

  • png、jpg 或 gif
  • 大小至少为 128x128
  • 相等的高度和宽度（或 Sunshine Conversations 会将其拉伸以适应大小）

常见问题解答

如何在设置后编辑整合参数

您可能会注意到，当您尝试编辑已激活的整合时，无法保存更改。这是一项安全功能，可确保实时整合不会意外更改。 

您可以进行更改，但首先需要关闭自行程序切换。

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关闭此选项后，未授权的Sunshine Conversations按钮将变为可单击，然后可以将其取消激活。从这里可以进行编辑，并重复上述过程。

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翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

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