将高级人工智能专员连接到消息传送

附加功能

人工智能专员（高级）

创建高级人工智能专员后，您需要将其连接到 Zendesk 消息传送，然后它才能开始通过消息传送渠道响应客户。

注意：当您创建人工智能专员时，您必须选择消息传送渠道类型。如果您选择了电邮，请参阅将高级人工智能专员连接到电邮。

本文章包含以下主题：

将您的首个高级人工智能专员连接到消息传送

当您将首个高级人工智能专员连接到消息传送时，您需要在设置步骤中创建一个消息传送组。如果您已将一个高级人工智能专员连接到消息传送，请参阅将后续高级人工智能专员连接到消息传送。

将首个高级人工智能专员连接到消息传送的步骤

在人工智能专员（高级），选择您要使用的高级人工智能专员。
单击侧栏中的设置，然后选择 客户关系管理整合。
单击 选择您的客户关系管理 ，然后选择 消息传送组。
单击创建组。
创建组面板随即打开。
在组名中，输入消息传送组的名称。
（可选）在描述中，输入组的描述。
（可选）在 人工转接组中，输入Support中人工智能专员将根据需要升级到的专员组的 ID。
如需帮助，请参阅如何在Support中检索组 ID？.
提示：您可以稍后更新转接组。
单击创建组。
组已创建，且您的高级人工智能专员已添加到其中。您现在应该可以看到客户关系管理整合设置的通用标签。
单击 管理组。
将打开新的浏览器窗口。
单击 授权Sunshine Conversations。
授权窗口随即出现。
输入您的 Zendesk 子域名并单击登录。
随即出现一条消息，询问您是否允许访问您的 Zendesk 帐户。
单击允许。

您的人工智能专员现已连接到消息传送。此时，您可能想要：

将首个高级人工智能专员连接到消息传送后，您可以将后续人工智能专员连接到您创建的同一消息传送组。由于您在连接首个人工智能专员时已授权消息传送组，因此添加后续人工智能专员的流程会缩短。

将后续高级人工智能专员连接到消息传送

在人工智能专员（高级），选择您要使用的高级人工智能专员。
单击侧栏中的设置，然后选择 客户关系管理整合。
单击 选择您的客户关系管理 ，然后选择 消息传送组。
单击 加入现有组。
在组中，选择您在将首个高级人工智能专员连接到消息传送时创建的组。
在 人工转接组中，输入您的人工智能专员将在需要时升级到的Support中的专员组 ID。
如需帮助，请参阅如何在Support中检索组 ID？.
提示：您可以稍后更新转接组。
单击 加入组。

您的人工智能专员现已连接到消息传送。此时，您可能想要：

创建高级人工智能专员后，您可以管理影响其在消息传送渠道中行为的设置，包括：

配置这些设置仅影响单个人工智能专员，而不影响其所属的整个消息传送组。

管理高级人工智能专员的消息传送渠道设置

在人工智能专员（高级），选择您要使用的高级人工智能专员。
单击侧栏中的设置，然后选择 客户关系管理整合。
单击 消息传送设置。
人工智能专员设置面板随即打开。
在 转接组中，选择人工智能专员应将已升级工单发送到的Support中的专员组。
在 头像 URL中，输入要用作对话中人工智能专员头像的图像的 URL。
头像必须是 JPG、PNG 或 GIF 格式。
（可选）如果您不希望在对话生成器的人工智能专员消息块中应用 HTML 和 Markdown 格式，请取消选择 激活丰富消息传送 。有关格式文本的更多信息，请参阅关于消息传送对话中的格式文本。
单击保存。

您可以查看消息传送组中包含哪些高级人工智能专员。

查看消息传送组中的所有人工智能专员

如果您不再希望人工智能专员连接到消息传送，可以将其从消息传送组中移除。

断开高级人工智能专员与消息传送的连接

您的人工智能专员已不再连接到消息传送。

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