由于人工智能专员（高级）在使用Sunshine Conversations时不会直接与 Zendesk 整合，人工智能专员（高级）面板中的操作将需要进行调整。本文内容包括：
操作概览
以下是Sunshine Conversations中Zendesk Chat操作的概览。所有字段标有 ❌ 表示默认不可用，需要您在Sunshine小组件上进行额外操作：
| 概览（按平台） | |
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| 获取客户信息 | 获取用户 |
| 更新客户信息 | 更新用户 |
| 获取工单标签 | ❌ |
| 添加工单标签 |
添加工单标签 覆盖工单标签 （即将推出！） |
| 触发器回复 | 触发器回复 |
| 离开频道 | ❌ |
继续阅读以了解每个操作的详情。
获取客户信息
可在对话中提取并使用的客户信息则有很大不同。详情参见以下比较表格：
| 对“获取客户信息”操作的影响 | ||
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| name |
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| 区域设置 |
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| ▼ | ▼ | |
| 外部 ID | ▼ | ▼ |
| phone | ▼ | ❌ |
| notes | ▼ | ❌ |
| 状态 | ▼ | ❌ |
| 设备 | ▼ | ❌ |
| tags | ▼ | ❌ |
| 头像 URL | ❌ | ▼ |
| 元数据 | ❌ | ▼ |
*所有字段标有 ❌ 表示默认不可用，需要您在Sunshine小组件上进行额外操作。那些标有 负号的已在小组件代码中定义，但仍需要填写。
更新客户信息
| 对更新客户信息操作的影响 | ||
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| name |
|
|
| 区域设置 |
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| ▼ | ▼ | |
| 外部 ID | ▼ | ▼ |
| phone | ▼ | ❌ |
| notes | ▼ | ❌ |
| 状态 | ▼ | ❌ |
| 设备 | ▼ | ❌ |
| tags | ▼ | 更新Sunshine工单标签 |
| 头像 URL | ❌ | ▼ |
| 元数据 | ❌ | ▼ |
| priority | ❌ | ▼ |
| 组织 ID | ❌ | ▼ |
| 组 ID | ❌ | ▼ |
| 受托人 ID | ❌ | ▼ |
| 品牌 ID | ❌ | ▼ |
*所有字段标有 ❌ 表示默认不可用，需要您在Sunshine小组件上进行额外操作。
获取工单标签
Sunshine Conversations中不存在“获取标签”操作。但是，还有一个直接等效项 ZD>getCustomerInfo>current_tags于SunCo>getConversation>metadata>tags更新。要在切换到Sunshine Conversations时继续使用“获取工单标签”功能，您需要添加 一个代码段到Sunshine小组件中，以便检索工单标签；对于人工智能专员（高级），则无法将其用作元数据。
添加工单标签
此操作保持不变。此外，还有一个新操作“覆盖标签”，将用其中的值覆盖标签字段。
触发器回复
此操作保持不变。然而，要使欢迎回复正常工作，请参阅 设置Sunshine Conversations的欢迎回复。
离开渠道
此操作用于 向客户显示Zendesk Chat 的队列位置，对Sunshine Conversations不可用。
Metadata
Metadata是您希望Sunshine Conversations收集、存储并发送给我们或您的系统的任何信息。
请注意：
- 您将需要自定义Sunshine Conversations小组件代码段以捕获该内容。
- 对此，我们只能建议：此小组件自定义必须由您的工程团队或我们很乐于推荐的技术合作伙伴来完成。
在 使用元数据中了解更多信息。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
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