本文章向您介绍人工智能专员（高级）附加功能，包括主菜单导航以及指向更多可用功能信息的链接。
本文章包含以下主题：
浏览附加功能
下表说明了人工智能专员（高级）附加功能中可用的菜单选项。
| 主菜单项目 | 子菜单项目 | 描述 |
| 面板 | 允许您查看整个面板，其中显示业绩指标、高级人工智能专员的相关操作，以及有用的资源。 | |
| 报告 | 允许您分析人工智能专员在关键指标上的表现，例如总数和解决数、偏转，以及升级率。 | |
| 内容 | 用例 | 允许您为高级人工智能专员创建用例。包括对程序生成器和对话生成器的访问，您可以在其中创建对话工作流程，供人工智能专员回复客户时遵循。 |
| 模板 | 使您可以创建可在各个对话中重复使用的模板化回复。 | |
| 区段 | 使您可以创建可在对话和搜索规则中定位的客户群子集。 | |
| 知识来源 | 允许您连接知识源，以供您的人工智能专员用来创建由人工智能生成的客户问题答案。 | |
| 搜索规则 | 允许您配置搜索规则，以定义人工智能专员在创建人工智能生成的答案时应使用的知识来源。 | |
| 操作 | 允许您创建人工智能专员在与客户对话期间可以执行的操作。 | |
| 实体 | 使您可以从客户留言创建和管理可在程序和对话中使用的信息。 | |
| 身份 | 允许您自定义人工智能专员的身份。 | |
| 语气 | 允许您自定义人工智能专员的语气。 | |
| 代词正式程度 | 允许您自定义人工智能专员的代词形式。 | |
| 说明 | 使您可以创建影响人工智能专员的生成式回复的说明。 | |
| 高级设置 | 允许您管理生成式回复的高级设置。 | |
| 对话日志 | 使您可以审阅人工智能专员和客户之间的对话，包括已发送的消息、已执行的操作等。 | |
| 设置 | 通用 | 允许您配置人工智能专员的通用设置。 |
| 语言 | 允许您添加和管理人工智能专员的受支持语言。 | |
| 事件和操作 | 允许您在人工智能专员级别添加操作。 | |
| 营业时间 | 允许您设置人工智能专员的营业时间。 | |
| 高级设置 | 允许您管理人工智能专员的高级设置。 | |
| 更改日志 | 允许您查看人工智能专员的更改日志，了解哪些用户对其进行了更改，以及进行了哪些更改。 | |
| 客户关系管理整合 | 允许您管理人工智能专员与消息传送渠道或电邮渠道之间的整合。 | |
| 人工智能专员管理 | 创建人工智能专员 （仅限客户端管理员用户角色） |
允许您创建高级人工智能专员。 |
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组织管理 |
用户访问 （仅限客户端管理员用户角色） |
允许您管理用户对特定人工智能专员的访问权限。 |
| 组织管理 （仅限客户端管理员用户角色） |
允许您管理组织名称、查看组织中所有高级人工智能专员，并生成 API 密钥。 | |
| API 整合 | 使您可以使用整合生成器将高级人工智能专员连接到任何 API 或数据源，而无需大量技术或编程技能。 | |
| 自定义客户关系管理 | 允许您为人工智能专员创建自定义客户关系管理整合。 |
访问帮助和资源
在人工智能专员（高级）附加功能中，您可以快速访问帮助和资源。
访问帮助和资源
- 在人工智能专员（高级），单击右上角的问号图标 (?)。
- 选择以下资源中的一个：
- 访问我们的知识库：打开帮助中心的使用人工智能专员（高级）部分，您可以在其中浏览所有可用文章。
- 最新动态：打开帮助中心的Zendesk类别，其中您可以阅读最新功能发布的每月概要。
- 状态页：打开状态页面，其中您可以查看为人工智能专员（高级）附加功能。
- 和我们在线交谈：打开小组件，在其中提问或向 Zendesk 客户支持提出支持问题。
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