将工单数据导入人工智能专员

在您创建人工智能专员并将其连接到电邮后，您可以导入工单数据。这将使用历史数据填充人工智能专员的对话日志。

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在您创建人工智能专员并将其连接到电邮后，您可以导入工单数据。这将使用历史数据填充人工智能专员的对话日志。

将工单数据导入人工智能专员

1. 在人工智能专员工作区中，选择您要处理的人工智能专员。
2. 单击在侧栏中的设置中，选择客户关系管理整合。
3. 在概览标签上，单击导入对话。

   

   “从Zendesk Support导入对话”面板随即打开。

   

4. 在时间范围中，选择您要导入工单的时间范围。
5. （可选）在最大消息数中，输入您要导入的最大工单数。
6. （可选）在工单标签中，输入要导入的工单必须具有的特定工单标签。
7. 在渠道中，选择一个或多个要导入工单必须来自的渠道。
8. 在深度中，输入工单中应导入的回复数。

   默认为 2。

9. （可选）选择导入工单标签以导入Zendesk Support中工单的任意工单标签，作为对话的标签。
10. 在组中，输入一个或多个组的 ID，工单必须已分配到该组才能导入。

    用逗号分隔多个组 ID。如需有关查找组 ID 的帮助，请参阅如何在Support中检索组 ID？

11. 在基准模型中，选择仅导入。
12. 单击导入。

    根据您要导入的工单数据量，导入可能需要 10-20 分钟才能完成。之后，您可以在人工智能专员的对话日志中看到导入的数据。

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