您可以将历史数据导入到人工智能专员（高级）附加功能中。
在开始之前，您必须先授权Zendesk Support导入您的历史数据。用于数据导入的用户帐户必须是管理员，但不必是人工智能专员的帐户。您还需要打开自行程序引擎（如果尚未打开）。
从Zendesk Support导入数据
- 在人工智能专员（高级），选择您要使用的高级人工智能专员。
- 单击
侧栏中的对话日志。 - 单击Zendesk Support下的导入对话。
导入速率限制取决于您的 Zendesk 服务模式类型。
- 在右侧的设置窗格中，指定以下任意导入参数：
- 时间范围：在此时间范围内导入对话。时间范围不能超过一个月。
- 工单标签：导入带有此工单标签的对话。
- 要从 导入的渠道：从这些渠道导入对话。
- 要导入的讨论串深度：每个对话导入此数量的讨论串。默认导入对话讨论串的前两次交换。
- 导入工单标签：使用对话导入现有的 Zendesk 工单标签。工单标签将在对话日志中显示为文章标签。
-
组：导入分配给这些组的对话。
输入与Zendesk Support中显示的组名完全相同的名称。用逗号分隔多个组。
- 如果您不想生成自行程序报告，请选择仅导入。否则，选择行业模型或当前模型，根据基准模型生成自行程序报告。
- 单击导入。
完成导入可能需要 10-20 分钟。
- 单击侧栏中的对话日志以查看导入的数据。
完成导入数据后，您应在面板中取消对Zendesk Support 的授权。
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