创建或更新人工智能专员后，您可以在上线之前测试其是否可按预期运行。在此附加功能中，您可以访问测试小组件，以安全测试整体客户体验或特定对话流程。
本文章包含以下主题：
关于人工智能专员测试小组件
您可以使用测试小组件模拟当前与人工智能专员互动的客户体验。它从欢迎回复开始，包括所有当前活跃的设置，包括说明。测试对话将记录在对话日志中，以供日后查看。
请注意，您无法使用测试小组件来测试以下元素：
此外，支持人工智能生成答案的来源在测试小组件中的显示方式与在Web Widget中不同。
测试小组件未与您的客户关系管理管理整合，因为其主要用途是测试对话流程。要测试基于客户关系管理关系管理的活动日志，请使用嵌入您网站或帮助中心的Web Widget 。
但请记住，测试小组件中的对话不会消耗自动解决次数，但您网站或帮助中心的Web Widget中的对话会消耗自动解决次数。
端到端测试人工智能专员对话
您可以使用测试小组件测试人工智能专员的端到端行为。
测试人工智能专员
- 在人工智能专员工作区中，选择您要处理的人工智能专员。
- 单击测试人工智能专员。
测试小组件随即出现。
- 使用小组件开始与人工智能专员对话。
- 要重新开始对话，单击选项菜单图标 (
），然后选择重新开始 Chat 。 - 要直接转到已记录的对话，单击选项菜单图标 ( ），然后选择在对话日志中打开。
测试人工智能专员中的特定对话
在使用对话生成器为人工智能专员创建对话工作流程时，您可以测试正在处理的对话。您还可以从特定的块开始测试对话的分支。
测试对话
- 创建新对话，或打开对话进行编辑。
- 在右上角，单击测试对话。
- 在会话参数对话框中，执行以下操作之一：
- 要使用特定参数测试工作流程，请选择参数并输入值，然后单击测试。
- 要忽略之前设置的所有参数，单击不带参数的测试。
提示：要记住您的选择以供下次使用，请取消选择每次都询问。
- 在显示的测试小组件中，向人工智能专员发送消息以测试对话。
- 要在测试期间更改会话参数，单击选项菜单图标 ( ），然后选择更改参数。
- 要重新开始对话，单击选项菜单图标 ( ），然后选择重新开始 Chat 。
- 要直接转到已记录的对话，单击选项菜单图标 ( ），然后选择在对话日志中打开。
测试对话分支
- 在对话生成器中，将鼠标悬停在您要开始的块上，然后单击测试分支(
）。您可以从任何类型的块开始，但客户消息和链接块除外。
审阅预测用例或意向
在任意测试模式下，您都可以查看人工智能专员为客户留言预测的常见用例。
查看排名靠前的预测意向或用例
- 在测试小组件中，将鼠标悬停在客户消息上。
- 单击查看预测意向图标 (
）。顶部预测对话框随即显示。
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