什么是工单回复延迟？
默认情况下，终端用户在使用工单自行程序时会立即收到其电邮请求的回复。
使用工单回复延迟，您可以选择延迟回复。
为什么您可能想要使用它
在原始电邮之后到达的回复被打开的可能性较小。它们要么是隐藏在一封确认电邮之后，要么是您的客户可能误认为是验证码。无论哪种方式，他们往往不清楚他们在询问几秒钟后收到的回复是否包含他们问题的答案。
如何使用
要为人工智能专员的所有电邮响应设置工单回复延迟（测试小组件对话除外），请导航到设置 ->人工智能专员设置，查找回复延迟（分钟） .要启用延迟响应，请设置一个大于 0 的延迟量。
启用延迟后，现在您可前往“设置 ->操作，用于设置人工智能专员级别的操作。我们建议使用“回复延迟计时器已启动”活动日志，以便为您的工单添加工单标签，工单将在专员的视图中暂时隐藏，因为延迟回复在发送前在客户关系管理中不可见。
延迟期过后，您可以通过“延迟后回复已发送”事件再次修改标签，使工单再次对专员可见。
通过操作进行工单标签（或同等功能）管理仅在 Zendesk、 Freshdesk 和Salesforce中可用。
请注意，当到达响应节点时，操作会立即执行，只有工单响应会延迟。
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