概要
2024 年 11 月 14 日 14:15 至 23:20 UTC 之间,使用 Explore 的客户在访问报告和面板时遇到了网络错误。
时间线
UTC 时间 | 2024 年 11 月 14 日下午 6:11 2024 年 11 月 14 日上午 10:11(太平洋时间)
我们很高兴地报告,加载 Explore 面板或报告时导致“网络错误”消息的问题已解决。感谢您耐心等待我们的调查。
UTC 时间 | 2024 年 11 月 14 日下午 03:18 2024 年 11 月 14 日上午 07:18(太平洋时间)
部分 Explore 用户在加载面板或报告时可能会看到“网络错误”消息。在这种情况下,清除浏览器的 Cookie 和缓存应可以解决问题。对您的不便我们深表歉意。
事后分析
根本原因分析
此事件是由一次网络更改引起的,该更改导致发送到 Explore 服务的标头数量超出了其配置的限制。这导致服务失败(静默提示),从而导致无法为客户加载面板。
解决方案
为了解决这个问题,我们联系了网络团队来调查这些更改。识别问题后,他们恢复了添加过多标头的更改,从而使 Explore 面板恢复了正常功能。
修复项目
- 改进现有实施工具:审查并改进用于管理 API 请求中标头限制的工具,以避免类似事件。
- 创建其他警报:设置监测标头计数和其他关键指标的警报,以便在问题影响客户之前将其检测出来。
- 添加对特定应用程序的连接限制:对 API 实施连接限制,确保其不会超出操作阈值,从而降低未来发生事件的风险。
如需更多信息
如需了解您 Zendesk 当前的系统状态信息,请查看我们的 系统状态页面。我们的事后调查概要通常会在事件结束几天后发布在这里。如果您对此事件有其他疑问,请 联系 Zendesk 客户支持。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。
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