有什么变化?
我们想通知使用 WhatsApp 的 Zendesk 客户,Meta 将逐步推出其 WhatsApp 定价模式的更改。对于许多 Zendesk 客户而言,最值得注意的是,从 2024 年 11 月 1 日起,服务类别对话将免费。
从 2025 年 7 月 1 日起,Meta 将进一步更改 Zendesk 客户的定价模式。下次更改将不再基于 24 小时对话对互动定价,而是基于消息模板及其各自类别进行定价。作为此更改的一部分,服务类别消息模板将免费。实用程序类别消息模板也将免费,但前提是在开放的客户服务窗口期间发送。
有关这些更改、消息模板类别以及各地区每个消息模板定价的所有详情,请参阅 WhatsApp Business API 定价页面。
接下来我需要做些什么?
- 请注意此更改,并了解其对您的业务和预算的潜在影响。
- 如果您仅在入站用例中使用 WhatsApp,则从 2024 年第 4 季度起,您会发现 WhatsApp 使用量发票有所减少。
- 如果您通过宏、Sunshine Conversations API、我们的 Relay 应用或任何第三方 WhatsApp 出站应用使用消息模板,请查看分配给您模板的类别,以便了解其对您业务的影响。
- 为此,您可以导航到 WhatsApp Business 帐户,并选择屏幕右侧的消息模板选项。
- 如果您无法通过 Meta Business Manager 访问 WhatsApp Business 帐户,则需要向您公司内部指定管理员申请访问权限。
- 如果您对这些更改对您的业务的潜在影响有任何疑问或疑虑,可随时向 Zendesk 代表寻求帮助。
- 请注意,我们没有其他工具可用于估计您未来的 WhatsApp 使用费用。要预估该费用,请使用 WhatsApp Business 帐户管理工具 Insights 部分下相应工具。在那里,您可以查看当前使用情况、对话适用的类别,以及对话发生的区域。
请注意,除非您与 Meta 有特定安排由其直接为您开票,否则所有费用每季度都会先发送到 Zendesk,然后再由 Zendesk 转给客户并为其开票。
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