我们在 11 月 14 日举办了一次活动,主题为如何运用智能分类来优化服务运营。活动期间,Zendesk 专家小组分享了如何通过智能分类实践增强客户支持并简化服务运营。此外,他们还针对以下方面分享了一些宝贵建议:如何利用人工智能驱动的分类解决方案对工单自动分类和确定优先级、确保紧急问题得到立即关注,以及提高整体工作流程效率。以下是其他客户提出的问题集合,以及我们在活动中分享的资源和活动完整录像!
活动录像
问答概要
绝对的!我们深知灵活管理业务需求的重要性。因此,我们很高兴宣布,管理员很快将能够取消激活不再有助于实现业务目标的意向。
从第 1 季度开始,您将可以在智能分类中创建自定义意向。
是的,绝对的!智能分类通过分析所用语言的意图和情绪来改进每张工单。当您配置了实体后,它会提取相关信息,让您可以根据相应数据进行操作。这意味着您可以将工单分配给适当的团队或部门。具体而言,如果工单包含产品详情,该功能可自动提取相应信息,并确保其传送到正确的位置。
是的,在该方面,智能分类绝对可以为您提供帮助!您无需任何额外训练即可确定工单优先级,而可以根据工单中提供的信息创建规则和触发器。这样您可以根据特定业务需求调整优先级字段。通过利用现有数据,您可以结合自身需求,有效识别紧急工单,并确定其优先级。
资源:智能分类资源
目前还不会,但我们正在研究中!
是的,最好在用户收到自动回复时告知其该情况,无论该回复是由人工智能还是其他方式生成的。这不是强制要求,但明确识别自动回复有助于为客户设定正确的期望。这种透明度提供了关于回复性质的背景信息,可提升整体客户体验。
是的,智能分类是我们高级人工智能附加功能的一部分。
激活智能分类后,它只会分析从激活那一刻起之后创建的工单。
自动解决面板不属于智能分类面板。
资源:管理自动解决次数
查看以下文章:查看和管理智能分类预测
活动资源
- “如何运用智能分类来优化服务运营”幻灯片
- 活动录像
- 使用 Zendesk 的智能分类面板演示了解您的运营
- 使用 Zendesk 智能分类预测演示消除手动分类
- 使用智能分类预测演示自动化常见请求
- 使用 Zendesk 智能分类预测演示简化时间敏感升级
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