宣布日期:2024 年 11 月 18 日
Zendesk 将更改工单通知的入站电邮回复与现有参考工单(也称为“讨论串”)的关联方式。我们发布此公告,以便客户了解这些更改。
此公告包括以下主题:
新增功能
以前,Zendesk 会在发送给终端用户的外发工单通知电邮的“回复”标头中包含连续工单 ID,并在某些情况下允许将新到电邮回复中的连续工单 ID 用于讨论串。换言之,来自终端用户的回复电邮将发送到 support+id
。
10 月 23 日,我们更新了发送给终端用户的工单通知电邮中的“回复”标头,改为使用编码 ID,而不是连续工单 ID。最近,我们还将连续工单 ID 替换为编码 ID,作为工单讨论串流程的参考。这意味着连续工单 ID 将不再用于将入站电邮串连到工单中。因此,对于 10 月 23 日之前发送给终端用户的出站工单通知电邮,如果“回复”标头中包含连续工单 ID,且电邮中未包含编码 ID,则回复电邮可能会创建新工单,而不是讨论串。
Zendesk 为何作出这项更改?
我们致力于帮助保护和增强客户数据安全。
我需要做些什么?
您无需进行任何操作。大多数帐户而言,工单 ID 讨论串很少出现,这些更改以后会自动实施。有关电邮讨论串流程(包括编码 ID)的更多信息,请参阅新到电邮如何讨论串到工单?
如果您对此公告有任何反馈或疑问,请访问我们的社区论坛,我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助,请联系 Zendesk 客户支持。
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