新到的电邮如何串入到工单？

问题

新到的电邮如何串入到工单？

回答

当收到电邮时，Zendesk 会检查电邮中是否引用了现有工单。此检查可确定电邮是工单更新电邮，还是新工单创建电邮。

Zendesk 会检查讨论串电邮的三项主要参考内容：

• 电邮标头中的元素
• 消息正文中的编码 ID
• Zendesk 接收地址中的编码 ID

电邮标头中的元素

在电邮标头中， References 和 In-Reply-To 行包含同一讨论串中其他电邮的消息 ID。Zendesk 会检查现有工单中的这些消息 ID。如果 Zendesk 找到匹配项，系统会将电邮添加为匹配工单的回复。

电邮标头在电邮来源中可见。请参阅查看新到工单的 HTML 和原始来源。

有关电邮标头故障排除的更多信息，请参阅为什么电邮串串到错误的工单？

消息正文中的编码 ID

编码 ID 是对特定工单的唯一参考。Zendesk 在每封发出的通知电邮中默认包含一个编码 ID，以帮助将回复匹配到正确的工单。

任何电邮正文都可以包含编码 ID。它并非只针对 Zendesk 生成的电邮。编码 ID 必须出现在方括号内，例如，[1G7EOR-0Q2J] ，以便 Zendesk 检测到。

Zendesk 接收地址中的编码 ID

Zendesk 客服电邮地址可能会使用包含编码 ID 的别名。例如，带有编码 ID 的工单的电邮地址1G7EOR-0Q2Jmondocam 子域名的 显示如下：[e-mail] .

此结构有助于确保电邮串连到相应的工单，即使不存在其他引用。

这种对 ID 的编码仅适用于 Zendesk 客服电邮地址。不适用于外部客服电邮地址。

访问已编码的 ID：

• 在宏或工单评论中使用占位符 {{ticket.encoded_id}} 显示编码 ID
• 使用工单 API 查看参数 encoded_id。这种方法允许 API 工作流程访问编码 ID，而无需操作工单评论。

注意：与标准工单评论不同，进行电邮串连时，协作快捷对话评论使用的是电邮正文中的 ，而不是电邮标题中的 Conversation ID 或 Reference。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。