宣布日期 | 推行日期 |
2024 年 11 月 19 日 | 2024 年 11 月 20 日 |
Zendesk 很高兴宣布针对新发布的结束会话功能的工单转接行为推出一项增强功能。
此公告包括以下主题:
有什么变化?
以前,当专员结束消息传送会话时,相关对话的处理方式有所不同,具体取决于帐户是否将非活跃对话计入专员工作量。
推出此更新后,当专员结束消息传送会话时,所有工单都会从专员工作量中移除,无论非活跃对话设置如何。
我们计划未来推出更多增强功能,让您可以将电邮转接和工作量设置应用到已结束会话的对话。
Zendesk 为何作出这项更改?
与实时在线交谈中的结束在线交谈会话功能类似,结束消息传送功能可以帮助客户有效处理消息传送请求。
我需要做些什么?
您无需进行任何操作。
了解更多关于此功能的信息:
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