工单触发器 是您的帐户向终端用户发送通知的主要方式。但也可以由自行程序和其他业务规则发送。可以通过电邮、短信或 X（原 Twitter）上的帖子向用户发送通知。其中，只有电邮支持格式化内容。短信和 X 帖子必须是纯文本。
设置电邮通知格式时需要考虑两层：
- HTML 模板：电邮的 HTML 模板控制着电邮通知的总体设计和结构。请参阅 自定义通知电邮模板。
-
通知正文：通知的正文是插入到 的文本
{{content}}电邮模板的占位符。可以是纯文本，也可以是格式化文本，是在触发器的通知操作中定义的。
本文章描述了以下电邮通知内容格式的选项和注意事项：
使用 HTML 设定电邮通知内容的格式
HTML 标签可用于设置工单触发器和其它业务规则发送的电邮通知正文的格式。但请记住以下注意事项：
- 您在工单触发器中为电邮通知指定的内容将插入
{{content}}电邮模板中的占位符。确保您在触发器通知操作中输入的内容与您的电邮模板内容兼容。 - 电邮客户端和网络浏览器呈现 HTML 的方式各不相同。要提供更加一致的体验并减少问题（例如被解释为垃圾邮件），请按照这些 指南自定义 HTML 电邮。
- 对于某些触发器，您可能需要压缩 HTML。您可以使用压缩工具，例如 Text Fixer。
- 如果您在发送给客户的电邮内容中发现额外间隙或空格，请移除所有不必要的字符，例如换行符。
- 在工单触发器的电邮通知操作正文中使用动态内容时，不支持 HTML。
使用 Liquid Markup 来设置电邮通知内容的格式
Liquid 是一种用于呈现 HTML 的模板化语言。该机制可使用占位符自动将数据放置在电邮通知中。除了占位符之外，Liquid 还可用于创建关于如何在通知中表达内容的简单编程逻辑，例如 if/else 语句、case 语句和变量分配。
如需更多信息和范例，请参阅 了解 Liquid Markup 和 Zendesk Support。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。