概要
2024 年 11 月 25 日 14:00 UTC 至 16:00 UTC 之间,Guide 客户无法发布或更新文章。
时间线
UTC 时间 | 2024 年 11 月 25 日下午 03:36 2024 年 11 月 25 日上午 07:36(太平洋时间)
一些客户在尝试在Zendesk Guide中发布或更新文章时可能遇到问题。我们的团队目前正在调查原因并寻求解决方案。
UTC 时间 | 2024 年 11 月 25 日下午 4:00 2024 年 11 月 25 日上午 08:00(太平洋时间)
影响某些客户在Zendesk Guide中发布或更新文章的问题已得到解决。由此带来的任何不便,敬请谅解。
事后分析
根本原因分析
造成此事件的原因是,处理 Guide 文章及其发布的服务在例行更新期间出现意外缺陷。
解决方案
为了解决此问题,我们回滚了更新,直到缺陷得到解决为止。
修复项目
- 更新测试场景,添加对文章草稿状态的额外检查。
- 移除允许缺陷存在的代码路径。
- 提高发布类似更改时的内部认知度,减少出错的机会。
如需更多信息
如需了解您 Zendesk 当前的系统状态信息,请查看我们的 系统状态页面。我们的事后调查概要通常会在事件结束几天后发布在这里。如果您对此事件有其他疑问,请 联系 Zendesk 客户支持。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。
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