宣布日期 | 推行日期 |
2024 年 12 月 3 日 | 2024 年 12 月 3 日 |
我们很高兴宣布推出 Zendesk Workday 整合。通过我们 Support 中的新侧栏应用,专员可直接从 Workday 即时访问相关员工数据。
此功能允许专员提供快速、个性化的员工服务,轻松访问员工信息,从而提高专员工作效率,提供准确的员工服务,并保护员工的敏感数据。
此公告包括以下主题:
有什么变化?
即日起,Workday 整合允许专员在处理工单时实时访问员工详情,无需在系统之间切换。通过此整合,员工服务团队将能够及时、准确地回复员工问询,同时保持企业级安全性。
安全地集中员工数据,提高人力资源专员的工作效率
- 专员可直接在 Zendesk 中即时访问关键员工信息,更快地回复员工请求。
- 在 Zendesk 中集中关键员工数据,改善内部各部门之间的协作。
- 维护与 Workday 的限制性访问控制一致的安全专员权限(由管理员配置)。
提供准确、安全的员工服务
- 通过将工单自动匹配到 Workday 中的记录,为员工提供更精确的服务。
- 通过为专员提供来自 Workday 的关键见解(例如员工角色、组织和地理位置),为员工提供量身定制的支持。
- 通过所有接触点(包括工单、用户和组织屏幕)的数据访问控制,保护员工的敏感数据。
Zendesk 为何作出这项更改?
此功能反映了我们对提供卓越员工服务的持续承诺。通过将 Workday 数据直接整合到 Zendesk 中,员工服务团队可轻松访问员工信息,从而提供快速、个性化的服务。
您需要做些什么?
- 安装:该应用可在 Zendesk 市场中找到,也可通过管理中心直接安装。请参阅我们的指南:安装并配置适用于 Zendesk Support 的 Workday 应用。
- 配置:安装后,配置此应用以显示相关的 Workday 信息。确保您的 OAuth 凭证是最新的,以便无缝访问。
- 熟悉:利用此应用的功能(例如数据验证)改进团队的工作流程。
我们建议所有用户转换到 Workday 整合,以获得更加一体化的工单管理体验。 如果您对此公告有任何反馈或疑问,请访问我们的社区论坛,我们非常重视您的意见并会作出回应。如需关于 Workday 侧栏应用的帮助,请联系 Zendesk 客户支持。
让我们共同提升员工支持之旅!
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