问题
如何捕获从文章搜索创建的工单?
回答
“ 工单已创建 ”指标与 help_center_data
cookie。当用户搜索帮助中心时,此 Cookie 会保存搜索词。Zendesk 可识别该特定搜索的结果是否是已创建的工单。
但是,Guide 数据集是基于活动日志的。Zendesk 会检测工单创建,但不会跟踪单个工单 ID。
有关更多信息,请参阅以下文章:Zendesk Guide的指标和属性。
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