概要
UTC 时间 | 2024 年 12 月 3 日下午 4:24 2024 年 12 月 3 日上午 8:24(太平洋时间)
UTC 时间今天(2024 年 12 月 3 日)15:09 至 15:37 之间,欧洲的 Explore 客户遇到了 5xx 级错误,以及面板和报告访问问题。这些问题都已解决,目前访问已恢复。
事后分析
根本原因分析
此事件是由系统更新期间的技术命令错误引起的。此错误导致了流量重定向,导致欧洲客户在尝试访问 Explore 面板时出现问题。
解决
我们的技术团队通过将流量重定向到合适的系统,很快就解决了这个问题,所有受影响的客户都恢复了 Explore 面板的访问权限。
修复项目
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审查程序:我们将重新评估我们的操作程序,以确保在进行更改之前所有技术设置都正确无误。
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改进技术工具:我们将改进流量管理工具,以避免今后出现类似错误。
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减少单点故障:我们正在研究如何确保我们的系统更具韧性,不依赖于单一组件,从而提高整体可靠性。
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加强审阅流程:我们将对技术程序进行更彻底的检查,以便在潜在问题影响客户之前发现问题。
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提高服务可靠性:我们将审查服务绩效标准,确保始终如一地满足正常运行时间和可靠性的高期望。
如需更多信息
如需了解您 Zendesk 当前的系统状态信息,请查看我们的 系统状态页面。我们的事后调查概要通常会在事件结束几天后发布在这里。如果您对此事件有其他疑问,请 联系 Zendesk 客户支持。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
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