请参阅我们的最新 动态，了解上个月发布的功能概览。
本周的发布说明包括：
Talk
固定：
- 我们更正了一个在 2024 年 5 月 1 日至 4 日之间发生的与 Talk 相关的帐单结算错误，这导致一些帐户因 Talk 使用费被多收。我们已于 2024 年 11 月 26 日以 Talk 额度的形式向所有受影响的帐户发放退款。要验证您的帐户是否收到了 Talk 额度退款，请访问管理中心> Talk 和电邮 > Talk > 使用费，并导出 Talk 额度 CSV。
应用市场
新建：
- 高级自定义对象列表(Support)
- 高级自定义对象列表 提供了一种高效、简单且有用的方法来查看和管理您的 Zendesk 自定义对象。 在包含所有字段的高级表格中显示所有数据。 按文本字段搜索记录、打开新记录、一键打开编辑页面、打开查找记录编辑页面，以及以 CSV 文件导出所有数据。
- 体贴入微(Support)
- 体贴 是一个人工智能驱动的语音专员，可与客户无缝互动。 从通过 Talking 平台进行的由人工智能提供技术支持的电话中创建 Zendesk 工单，确保没有未解决的客户查询。 立即从人工智能电话生成 Zendesk 工单，捕获基本详情，例如来电人信息、通话持续时间和对话概要。 Talkingly 的人工智能专员可管理呼入和呼出电话，收集关键数据和见解，然后自动传输到 Zendesk，从而简化您的支持流程。
- 搜索并使用 Sunshine 自定义对象(Support)
- 搜索并使用 Sunshine 自定义对象 使您可以在工作流程中无缝衔接 Zendesk Sunshine 自定义对象。使用此应用可自动进行数据查找、扩充工单信息并创建强大的业务逻辑，而无需依赖复杂的中间件或手动数据输入。此应用由 Knots 开发，旨在简化您的流程，使 Sunshine 自定义对象成为您的支持运营中不可分割的一部分。
- Gamify （主题）
- Gamify 是一个通用且完全响应式的 Zendesk 帮助中心 (Guide) 主题，将风格与功能无缝结合。它凭借其时尚的设计和醒目的背景图像，为您的帮助中心增添了现代而精美的外观。该主题采用全屏布局，带有精心设计的块和互动元素，带来轻松、雅致且具有视觉吸引力的体验。
- 电话号码簿(Support)
- 电话框 是用于客户服务和协作的完整平台。 在 Zendesk 中直接拨打和接听电话，而无需额外的拨号器。来电将自动录音，并链接到客户工单，使其易于访问和参考。 在 Zendesk 中访问工单活动中的通话录音，以便快速访问客户信息和服务历史记录。在一个地方记录所有服务数据，以有效跟踪请求，并以数据为依据做出决策。 为员工提供完整的客户互动历史记录，以便提供个性化服务，并与之建立持久关系。
- Workday(Support)
- Workday 有帮助您通过在 Zendesk 工单中轻松访问来自 Workday 的员工见解，提供更快、更准确的员工服务。 允许专员直接在 Zendesk 中即时访问关键员工信息，更快地回复员工请求。在 Zendesk 中集中关键员工数据，改善内部各部门之间的协作。 维护与 Workday 的限制性访问控制一致的安全专员权限，由管理员配置。
- 智能用户角色(Support)
- 智能用户角色 为您的团队提供由人工智能驱动的高级培训解决方案。智能用户角色可帮助客户支持团队模拟真实场景，使入门、培训和技能提升更具互动性和影响力。使用智能角色，支持团队可以通过基于场景的模拟和自动反馈来简化流程，减少入门时间并提高专员业绩。
- 适用于 Sell 的 Diabolocom(Sell)
- 适用于 Sell 的 Diabolocom 通过由人工智能提供技术支持的无缝客户互动，为销售团队提供支持。 使用 Diabolocom，您只需点击几下鼠标即可为您的销售团队设置统一的电话系统，使您几乎可以立即加速销售。轻松将每个联系人的电话保存为内部注释。 从潜在客户的联系页面一键直接拨打电话。轻松快速查找联系人并接听来电。
本周没有更新的产品
- Support
- Zendesk 劳动力管理
- 人工智能专员和知识
- 移动 SDK
- 在线交谈和消息传送
- Explore
- 管理中心
- Zendesk 质量保证
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