概要
2024 年 12 月 9 日 8:08 至 13:03 UTC 之间,使用多品牌功能的客户在尝试创建工单或更新工单标题时遇到错误,但更改已保存。
时间线
UTC 时间 | 2024 年 12 月 9 日晚上 10:21下午 02:21(太平洋时间)
我们很高兴地通知您,最近的更改已成功恢复,多品牌工单创建的问题现已解决。
如果仍有问题,请尝试硬刷新 (Ctrl + F5) 或清除浏览器缓存和 Cookie,这样有助于解决任何挥之不去的问题。
如果您继续遇到问题,请随时与我们联系。感谢您的耐心等待!
UTC 时间 | 2024 年 12 月 9 日下午 12:58上午 04:58 太平洋时间
我们目前在创建多品牌工单时遇到了问题。我们的工程团队已注意到此问题,正在积极设法尽快解决。
一旦有更多信息可用,我们将提供更新。感谢您的耐心等待和理解!
事后分析
根本原因分析
此事件的根本原因是工单初始化逻辑中存在缺陷。当请求者 ID 未定义时,系统会尝试根据工单键值检索它,从而在工单 UI 中发生任何字段更改时出错。我们引入了从用户个人资料页面读取用户 ID 并将其设置为请求者 ID 的新逻辑,无意中将请求者对象设置为未定义,从而破坏了预期功能。
解决
要解决此问题,有问题的更新已恢复。
修复项目
- 修复有缺陷的代码:确保系统在创建工单时正确设置请求者数据,以避免条目空白。
- 添加自动测试:创建一个测试,检查工单保存流程是否正确处理请求者信息。
- 确认手动测试:要求部署人员在“canary”POD 上手动测试更改,并在部署之前确认一切正常。
- 改进监测:设置监测功能,就浏览器错误(例如“出错了”)发出警报,以便快速识别问题。
如需更多信息
有关您 Zendesk 当前的系统状态信息,查看我们的 系统状态页面。我们的事后调查概要通常会在事件结束几天后发布在这里。如果您对此事务有其他疑问, 联系 Zendesk 客户支持。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。
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