宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
2025 年 2 月 10 日 | 2025 年 2 月 10 日 | 2025 年 2 月 24 日 |
专员工作区现会显示出站电邮未能送达预期收件人的时间,以及与该失败相关的错误代码。这有助于专员了解他们需要采取哪些后续步骤来联系工单的终端用户。
此公告包括以下主题:
有什么变化?
Zendesk 已在专员工作区推出一项新功能,该功能可提高出站电邮发送失败的可见度,并在 Support UI 中显示发送失败的情况。此更改会影响所有专员工作区用户,在其与工单更新相关的电邮未成功送达时,会向他们提供错误代码和背景信息。这一新功能可帮助专员快速识别并解决电邮发送问题,显著提高客服互动效率。
系统会为出站电邮发送失败的工单添加 system_email_notification_failure 工单标签,以便您搜索这些工单或为其创建视图。
新的公开 电邮通知 API 现已发布,以便您以编程方式访问支持此新体验的数据。
Zendesk 为何作出这项更改?
Zendesk 致力于提供关于电邮通信的更深入见解,以提升专员工作区体验。电邮通知和讨论串电邮对话是我们客户服务模式的基础。
当电邮消息无法送达预期收件人时,就会中断支持流程,并阻碍专员有效协助客户的能力。通过提供明确的通知和错误代码,我们旨在帮助专员更高效地解决这些问题,并保持较高的客户满意度。
我需要做些什么?
此更改没有关联的操作。您会注意到工单对话和工单活动日志中所有出站电邮消息标题信息中的新元素,以指示电邮是否发送给收件人失败。
要获取更多见解,请使用光标单击失败图标,获取关于特定失败原因的信息,并参阅我们的文档以确定如何进行故障排除。此外,工单活动日志将包含更多关于生成失败消息的触发器的信息,以便进行进一步的故障排除。
如果您对此公告有任何反馈或疑问,请访问我们的社区论坛,我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助,请联系 Zendesk 客户支持。
0 条评论